Supporto dedicato ai venditori

Black Palm mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato ai venditori registrati e alle attività che stanno completando la procedura di accesso al marketplace.

L’assistenza può aiutarti nella gestione delle principali attività legate al tuo store, dalla registrazione iniziale fino alla pubblicazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, delle spedizioni e dei pagamenti.

Il supporto riguarda l’utilizzo della piattaforma e le procedure operative del marketplace. Non sostituisce la consulenza fiscale, legale, contabile o commerciale del venditore.

Prima della registrazione

Prima di creare un account venditore, puoi consultare le pagine dedicate a:

  • come funziona per i venditori;
  • requisiti richiesti;
  • commissioni e pagamenti;
  • spedizioni per i venditori;
  • condizioni per i venditori;
  • prodotti ammessi;
  • modalità di approvazione dello store.

La registrazione non comporta l’approvazione automatica. Dopo l’invio dei dati, Black Palm valuterà il profilo e comunicherà l’esito della richiesta.

Supporto durante la registrazione

Se riscontri problemi durante la creazione dell’account, l’assistenza può aiutarti per questioni relative a:

  • compilazione del modulo;
  • dati aziendali;
  • email già utilizzata;
  • password;
  • accesso all’account;
  • errori tecnici;
  • conferma dell’indirizzo email;
  • documenti richiesti;
  • stato della verifica;
  • mancata ricezione delle comunicazioni.

Per ricevere assistenza più rapidamente, indica l’email utilizzata durante la registrazione e il nome del brand o del negozio.

Verifica e approvazione dello store

Dopo la registrazione, Black Palm può verificare:

  • identità del venditore;
  • dati aziendali;
  • partita IVA;
  • ragione sociale;
  • contatti;
  • tipologia di attività;
  • categorie di prodotti;
  • coerenza con il marketplace;
  • autenticità e provenienza degli articoli;
  • capacità di gestire ordini e spedizioni.

L’assistenza può fornire informazioni sullo stato della richiesta, ma non garantisce l’approvazione dello store.

Black Palm può richiedere dati o documenti aggiuntivi prima di completare la valutazione.

Accesso alla dashboard

Dopo l’approvazione, il venditore può accedere alla propria dashboard per gestire lo store.

L’assistenza può intervenire in caso di:

  • problemi di accesso;
  • password dimenticata;
  • account bloccato;
  • dashboard non visibile;
  • funzioni mancanti;
  • errori di caricamento;
  • dati dello store non aggiornati;
  • notifiche non ricevute;
  • problemi di visualizzazione.

Prima di contattare l’assistenza, è consigliabile provare a uscire dall’account, cancellare la cache del browser e accedere nuovamente.

Configurazione dello store

Il venditore può richiedere supporto per la configurazione di:

  • nome dello store;
  • logo;
  • immagine di copertina;
  • descrizione;
  • indirizzo;
  • contatti;
  • orari;
  • condizioni di spedizione;
  • politiche di reso;
  • informazioni fiscali;
  • dati di pagamento.

Le informazioni pubblicate devono essere corrette, complete e aggiornate.

Pubblicazione dei prodotti

L’assistenza può aiutarti per problemi relativi a:

  • creazione di un prodotto;
  • caricamento delle immagini;
  • categorie;
  • brand;
  • attributi;
  • taglie;
  • colori;
  • varianti;
  • prezzi;
  • disponibilità;
  • inventario;
  • peso e dimensioni;
  • prodotti semplici o variabili;
  • salvataggio delle modifiche;
  • prodotti in attesa di revisione;
  • prodotti rifiutati o sospesi.

L’assistenza può spiegare come utilizzare gli strumenti della piattaforma, ma il venditore resta responsabile della correttezza delle informazioni pubblicate.

Prodotti non approvati

Un prodotto può essere rifiutato, sospeso o rimosso se:

  • non è coerente con il marketplace;
  • presenta immagini insufficienti;
  • contiene informazioni incomplete;
  • utilizza descrizioni ingannevoli;
  • è inserito nella categoria sbagliata;
  • presenta dubbi sull’autenticità;
  • viola diritti di terzi;
  • non rispetta le condizioni della piattaforma;
  • non può essere venduto legalmente.

In questi casi, il venditore può contattare l’assistenza indicando il prodotto interessato e richiedere chiarimenti sulle modifiche necessarie.

Importazione e sincronizzazione del catalogo

Quando disponibili, Black Palm può offrire strumenti o procedure per importare prodotti da altri sistemi.

Il supporto può riguardare:

  • importazione iniziale del catalogo;
  • file CSV;
  • collegamenti con altri e-commerce;
  • aggiornamento delle disponibilità;
  • sincronizzazione di prezzi e quantità;
  • immagini mancanti;
  • prodotti duplicati;
  • errori di importazione.

La disponibilità di questi servizi dipende dagli strumenti attivi e dagli eventuali accordi con il venditore.

Gestione degli ordini

L’assistenza può supportare il venditore per problemi relativi a:

  • ordine non visibile;
  • notifica non ricevuta;
  • dati incompleti;
  • stato dell’ordine;
  • modifica dello stato;
  • ordine annullato;
  • prodotto non disponibile;
  • ordine duplicato;
  • cliente non raggiungibile;
  • ordine con più venditori;
  • note del cliente.

Il venditore deve controllare regolarmente la dashboard e gestire gli ordini entro i tempi dichiarati.

Spedizioni

Per problemi relativi alle spedizioni, l’assistenza può aiutare in caso di:

  • impostazione dei costi;
  • zone di spedizione;
  • spedizione gratuita;
  • corriere;
  • inserimento del tracking;
  • ordine segnato come spedito;
  • ritardi;
  • mancata consegna;
  • pacco smarrito;
  • pacco danneggiato;
  • indirizzo incompleto;
  • spedizione restituita al mittente;
  • ordine multivendor.

Il venditore resta responsabile della preparazione, dell’imballaggio e dell’affidamento del pacco al corriere.

Pagamenti e commissioni

L’assistenza può fornire supporto per:

  • collegamento del conto di pagamento;
  • onboarding con il provider;
  • verifiche dell’identità;
  • accrediti;
  • importi in sospeso;
  • commissioni Black Palm;
  • costi del provider;
  • saldo;
  • pagamenti non visibili;
  • rimborsi;
  • storni;
  • contestazioni;
  • chargeback;
  • saldo negativo.

Le commissioni applicate dai provider di pagamento sono separate dalla percentuale trattenuta da Black Palm.

Per verifiche, documenti, blocchi o limitazioni applicati direttamente dal provider, può essere necessario contattare anche il relativo servizio di assistenza.

Accrediti non ricevuti

Se un accredito non risulta disponibile, verifica prima:

  • stato dell’ordine;
  • stato del pagamento;
  • completamento delle verifiche;
  • dati bancari;
  • eventuali notifiche del provider;
  • presenza di rimborsi o contestazioni;
  • data prevista di disponibilità;
  • tempi bancari.

A seconda del sistema utilizzato, il pagamento può essere attribuito immediatamente oppure diventare richiedibile dopo il periodo previsto per la gestione di resi e contestazioni.

Resi e rimborsi

L’assistenza può intervenire per richieste relative a:

  • apertura di un reso;
  • prodotto errato;
  • prodotto danneggiato;
  • prodotto difettoso;
  • prodotto non conforme;
  • diritto di recesso;
  • indirizzo di restituzione;
  • stato del reso;
  • rimborso totale;
  • rimborso parziale;
  • ordine con più venditori;
  • controversie con il cliente.

Il venditore deve rispettare la normativa applicabile e le politiche del marketplace.

Contestazioni con i clienti

In caso di controversia, Black Palm può facilitare la comunicazione tra cliente e venditore.

Per valutare la richiesta possono essere necessari:

  • numero dell’ordine;
  • descrizione del problema;
  • fotografie;
  • tracking;
  • prova di consegna;
  • comunicazioni con il cliente;
  • condizioni del prodotto;
  • prova di spedizione;
  • altra documentazione utile.

Il venditore deve collaborare e rispondere entro i tempi richiesti.

Recensioni

L’assistenza può essere contattata per recensioni che risultano:

  • offensive;
  • non pertinenti;
  • fraudolente;
  • basate su un ordine inesistente;
  • contenenti dati personali;
  • in violazione delle regole della piattaforma.

Una recensione negativa non viene rimossa soltanto perché non gradita al venditore.

Black Palm può intervenire esclusivamente quando la recensione viola le regole applicabili.

Problemi tecnici

Per un problema tecnico, indica sempre:

  • dispositivo utilizzato;
  • browser;
  • pagina interessata;
  • operazione eseguita;
  • messaggio di errore;
  • data e ora;
  • schermata del problema;
  • eventuali passaggi già tentati.

Prima di contattare l’assistenza, prova a:

  • aggiornare la pagina;
  • uscire e rientrare nell’account;
  • cancellare cache e cookie;
  • utilizzare un altro browser;
  • disattivare eventuali estensioni;
  • verificare la connessione;
  • riprovare da un altro dispositivo.

Cosa non può fare l’assistenza

L’assistenza Black Palm non può:

  • garantire l’approvazione dello store;
  • modificare le decisioni dei provider di pagamento;
  • approvare direttamente verifiche bancarie;
  • fornire consulenza fiscale;
  • fornire consulenza legale;
  • decidere al posto del venditore come gestire IVA e fatturazione;
  • garantire vendite o risultati economici;
  • intervenire su servizi esterni non controllati dalla piattaforma;
  • recuperare password o codici bancari;
  • richiedere dati completi della carta.

Come contattare l’assistenza

Per contattare l’assistenza venditori, utilizza il modulo dedicato o i recapiti indicati sul sito.

Nella richiesta inserisci:

  • nome e cognome;
  • nome dello store;
  • email dell’account;
  • numero dell’ordine, se disponibile;
  • prodotto interessato;
  • area della dashboard coinvolta;
  • descrizione dettagliata del problema;
  • eventuali schermate;
  • eventuali documenti utili.

Più informazioni fornisci, più rapidamente sarà possibile analizzare la richiesta.

Dati da non inviare

Non inviare mai:

  • password;
  • codici temporanei;
  • numero completo della carta;
  • codice di sicurezza;
  • credenziali bancarie;
  • chiavi API;
  • documenti non richiesti;
  • dati sensibili dei clienti non necessari.

Black Palm non chiederà mai password o codici di accesso personali.

Tempi di risposta

I tempi di risposta possono variare in base:

  • al numero di richieste;
  • alla complessità del problema;
  • alla necessità di verifiche;
  • al coinvolgimento di venditori, clienti o provider;
  • alla disponibilità della documentazione;
  • al giorno e all’orario della richiesta.

Le richieste urgenti relative a ordini, pagamenti o sicurezza possono avere priorità.

L’invio di più richieste per lo stesso problema può rallentare la gestione.

Buone pratiche

Per ridurre i problemi e ricevere assistenza più rapidamente:

  • mantieni aggiornati i dati dello store;
  • controlla regolarmente la dashboard;
  • aggiorna le disponibilità;
  • utilizza immagini e descrizioni corrette;
  • conserva prove di spedizione e tracking;
  • rispondi tempestivamente ai clienti;
  • completa le verifiche dei pagamenti;
  • non concludere transazioni fuori dalla piattaforma;
  • consulta le guide prima di aprire una richiesta;
  • indica sempre numero d’ordine e nome dello store.

Domande frequenti

Posso contattare l’assistenza prima dell’approvazione?

Sì. Puoi richiedere supporto per problemi relativi alla registrazione o alla verifica del profilo.

L’assistenza può approvare il mio store?

No. L’approvazione dipende dalla valutazione effettuata da Black Palm.

Posso ricevere assistenza per caricare i prodotti?

Sì. L’assistenza può spiegarti come utilizzare gli strumenti disponibili per creare e gestire i prodotti.

Chi devo contattare per un pagamento bloccato?

Puoi contattare Black Palm per una verifica iniziale. Se il blocco dipende dal provider, potrebbe essere necessario contattare anche il relativo servizio di assistenza.

L’assistenza gestisce le spedizioni?

No. Il venditore è responsabile delle spedizioni. Black Palm può fornire supporto sulle procedure e sulla gestione della dashboard.

Posso chiedere la rimozione di una recensione negativa?

Solo se la recensione viola le regole della piattaforma. Una recensione negativa ma autentica non viene rimossa automaticamente.

Come segnalo un errore tecnico?

Invia una descrizione dettagliata, una schermata, il browser utilizzato e i passaggi necessari per riprodurre il problema.

Devo inviare la password?

No. Black Palm non richiede mai password, codici temporanei o credenziali bancarie.

Dove trovo il numero dell’ordine?

Il numero è visibile nella dashboard venditore, nei dettagli dell’ordine e nelle relative notifiche.

Come posso velocizzare la risposta?

Indica subito nome dello store, email dell’account, numero dell’ordine e una descrizione completa del problema.