Come vengono gestiti i pagamenti

Black Palm è un marketplace multivendor. Quando un cliente acquista un prodotto, il pagamento viene elaborato tramite uno dei sistemi di pagamento attivi sulla piattaforma.

A seconda del metodo scelto dal cliente e della configurazione disponibile, il pagamento può essere gestito tramite:

  • Stripe;
  • PayPal, quando disponibile;
  • carte di credito, debito o prepagate;
  • wallet digitali abilitati;
  • eventuali altri provider o metodi mostrati durante il checkout.

Per ricevere gli importi relativi alle vendite, il venditore deve completare correttamente la configurazione e le eventuali verifiche richieste dal provider di pagamento utilizzato.

Commissione di Black Palm

Per ogni vendita conclusa attraverso il marketplace, Black Palm trattiene la percentuale prevista dalle condizioni commerciali applicate al venditore.

La commissione del marketplace serve a sostenere i servizi messi a disposizione, tra cui:

  • utilizzo della piattaforma;
  • presenza nel marketplace;
  • dashboard venditore;
  • gestione tecnica del sito;
  • sistemi per la gestione degli ordini;
  • infrastruttura multivendor;
  • supporto operativo;
  • sviluppo e mantenimento del marketplace.

La percentuale applicata viene comunicata al venditore e può essere indicata nelle condizioni commerciali, nella dashboard o negli accordi sottoscritti.

Eventuali condizioni promozionali o personalizzate devono essere confermate da Black Palm.

Commissioni separate dei provider di pagamento

La commissione trattenuta da Black Palm è distinta e separata dai costi applicati dal provider di pagamento.

Dal valore complessivo della transazione possono quindi essere detratti:

  • commissione di Black Palm;
  • commissioni del provider di pagamento;
  • eventuali costi per pagamenti internazionali;
  • eventuali costi di conversione valutaria;
  • rimborsi;
  • storni;
  • contestazioni o chargeback;
  • altri costi previsti dalle condizioni applicabili.

Black Palm trattiene esclusivamente la propria percentuale marketplace.

Le commissioni applicate da Stripe, PayPal o da eventuali altri provider non sono comprese nella percentuale spettante a Black Palm e vengono calcolate separatamente.

Tali costi possono variare in base a:

  • piattaforma di pagamento utilizzata;
  • metodo scelto dal cliente;
  • circuito della carta;
  • Paese del cliente;
  • Paese del venditore;
  • valuta;
  • tipologia della transazione;
  • eventuali conversioni;
  • condizioni applicate dal provider.

Come viene calcolata la commissione

La commissione di Black Palm viene normalmente calcolata sul valore dei prodotti venduti, secondo le condizioni applicate allo store.

Il calcolo può essere influenzato da:

  • prezzo del prodotto;
  • quantità;
  • sconti;
  • coupon;
  • promozioni;
  • imposte, quando applicabili;
  • spese di spedizione, secondo le impostazioni previste;
  • rimborsi;
  • annullamenti;
  • accordi commerciali specifici.

Il venditore deve considerare sia la commissione di Black Palm sia i costi del provider di pagamento nella definizione dei propri prezzi.

Esempio di calcolo

A titolo esemplificativo, per un prodotto venduto a 100 euro con una commissione Black Palm del 10%:

  • prezzo del prodotto: 100 euro;
  • commissione Black Palm: 10 euro;
  • importo residuo prima dei costi del provider: 90 euro;
  • commissioni del provider: calcolate separatamente;
  • importo netto spettante al venditore: determinato dopo l’applicazione di tutti i costi previsti.

L’importo definitivo può variare in presenza di:

  • spese di spedizione;
  • sconti;
  • coupon;
  • imposte;
  • rimborsi;
  • contestazioni;
  • conversioni valutarie;
  • altri costi applicabili.

Gli importi effettivi sono quelli indicati nei dettagli dell’ordine, nella dashboard e nell’area del provider utilizzato.

Modalità di accredito

Le modalità di accredito possono variare in base:

  • al provider di pagamento;
  • alla configurazione tecnica del marketplace;
  • al tipo di account del venditore;
  • allo stato delle verifiche;
  • al metodo utilizzato dal cliente;
  • alle condizioni applicate alla transazione.

A seconda dei casi, l’importo spettante al venditore può:

  • essere attribuito direttamente al conto di pagamento collegato;
  • essere reso disponibile secondo i normali tempi tecnici del provider;
  • essere temporaneamente trattenuto;
  • diventare richiedibile dopo il periodo previsto per la gestione di resi e contestazioni;
  • essere sospeso in presenza di verifiche, rimborsi, chargeback o anomalie.

L’attribuzione immediata dell’importo al conto di pagamento non significa necessariamente accredito immediato sul conto bancario. I tempi del trasferimento bancario dipendono dal provider, dalla banca e dalle condizioni dell’account.

Pagamento immediato al venditore

Quando il provider e la configurazione tecnica lo consentono, il pagamento può essere suddiviso al momento della transazione.

In questo caso:

  1. il cliente completa il pagamento;
  2. il provider applica le proprie commissioni;
  3. Black Palm trattiene la percentuale prevista;
  4. l’importo residuo viene attribuito al venditore;
  5. il provider procede all’accredito secondo i propri tempi.

Anche quando l’importo viene attribuito immediatamente, il venditore resta responsabile di:

  • resi;
  • rimborsi;
  • contestazioni;
  • chargeback;
  • prodotti non disponibili;
  • mancata consegna;
  • altre problematiche relative alle proprie vendite.

Gli eventuali importi dovuti possono essere detratti dal saldo disponibile, da accrediti futuri o recuperati secondo le condizioni del provider e del marketplace.

Pagamento disponibile dopo il periodo di recesso

In alcune configurazioni, l’importo spettante al venditore può diventare richiedibile solo dopo il periodo stabilito per la gestione di eventuali richieste di recesso, reso o contestazione.

Per gli acquisti online conclusi tra un consumatore e un venditore professionale, il diritto di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

Il periodo dei 14 giorni riguarda il diritto del consumatore di comunicare il recesso. Non costituisce automaticamente un obbligo generale di trattenere ogni pagamento per 14 giorni.

Black Palm può tuttavia prevedere, in base al provider utilizzato e alle proprie condizioni operative, che l’importo diventi richiedibile dopo il decorso del periodo indicato o dopo ulteriori tempi tecnici necessari per la gestione della transazione.

Questa modalità può servire a:

  • agevolare la gestione dei resi;
  • ridurre il rischio di saldi negativi;
  • coprire eventuali rimborsi;
  • gestire contestazioni;
  • tutelare clienti, venditori e marketplace.

Le modalità effettive e la data di disponibilità vengono indicate nella dashboard, nell’area del provider o nelle condizioni applicate al venditore.

Tempi di accredito

Gli accrediti non sono necessariamente immediati e possono dipendere da:

  • provider utilizzato;
  • banca del venditore;
  • giorno della settimana;
  • festività;
  • Paese;
  • valuta;
  • stato di verifica dell’account;
  • storico delle transazioni;
  • controlli di sicurezza;
  • eventuali riserve;
  • rimborsi o contestazioni.

Black Palm non può garantire un tempo bancario identico per tutti i venditori.

Il venditore deve controllare lo stato dei pagamenti nella propria dashboard e, quando disponibile, nell’area riservata del provider.

Configurazione del conto di pagamento

Per ricevere gli accrediti, il venditore deve completare la procedura richiesta dal provider attivo.

Possono essere richiesti:

  • nome e cognome;
  • ragione sociale;
  • partita IVA;
  • codice fiscale;
  • indirizzo della sede;
  • documento d’identità;
  • dati del rappresentante legale;
  • conto corrente;
  • IBAN;
  • account presso il provider;
  • informazioni sull’attività;
  • documentazione aggiuntiva.

I dati devono essere corretti, completi e riferiti al venditore o alla società registrata.

Black Palm non può approvare direttamente le verifiche effettuate dal provider.

Verifiche e limitazioni

I provider possono effettuare verifiche relative a:

  • identità del venditore;
  • titolarità del conto;
  • attività commerciale;
  • prevenzione delle frodi;
  • contrasto al riciclaggio;
  • conformità fiscale;
  • sicurezza delle transazioni.

Finché le verifiche non vengono completate, il provider può:

  • limitare gli accrediti;
  • trattenere temporaneamente gli importi;
  • richiedere altri documenti;
  • sospendere alcune funzionalità;
  • impedire la ricezione o il trasferimento dei fondi.

Il venditore è responsabile del completamento delle verifiche richieste.

Ordini con più venditori

Un cliente può acquistare, attraverso un’unica procedura di checkout, prodotti appartenenti a venditori diversi.

Ogni venditore riceve esclusivamente l’importo relativo ai prodotti venduti dal proprio store, al netto di:

  • commissione Black Palm;
  • costi del provider di pagamento;
  • rimborsi;
  • storni;
  • contestazioni;
  • altre trattenute applicabili.

Le modalità e i tempi di accredito possono essere differenti per ogni venditore coinvolto.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione possono essere attribuite al venditore secondo le impostazioni del marketplace e le tariffe configurate.

L’importo può dipendere da:

  • zona di spedizione;
  • peso;
  • dimensioni;
  • quantità;
  • corriere;
  • soglia di spedizione gratuita;
  • coupon;
  • promozioni;
  • prodotti presenti nell’ordine.

Il venditore è responsabile della corretta configurazione delle proprie condizioni di spedizione.

Coupon e sconti

Quando viene utilizzato uno sconto, l’importo spettante al venditore viene calcolato sul valore effettivamente attribuito ai prodotti, secondo le regole applicabili.

È necessario distinguere tra:

  • coupon creati dal venditore;
  • coupon del marketplace;
  • promozioni automatiche;
  • sconti finanziati dal venditore;
  • sconti finanziati da Black Palm;
  • promozioni concordate.

La responsabilità economica dello sconto dipende dal tipo di promozione e dalle relative condizioni.

Annullamenti

Quando un ordine viene annullato, il pagamento può essere:

  • annullato;
  • stornato;
  • rimborsato;
  • escluso dagli importi disponibili;
  • detratto dal saldo del venditore.

Eventuali commissioni già applicate possono essere restituite o trattenute in base alle condizioni del provider e del marketplace.

Il venditore non deve spedire ordini annullati o già rimborsati.

Rimborsi

Il venditore deve collaborare alla gestione dei rimborsi relativi ai propri prodotti.

Un rimborso può essere richiesto in caso di:

  • esercizio del diritto di recesso;
  • prodotto non disponibile;
  • articolo errato;
  • prodotto difettoso;
  • prodotto danneggiato;
  • mancata consegna;
  • annullamento;
  • accordo con il cliente;
  • altri casi previsti dalla normativa.

L’importo rimborsato può essere detratto:

  • dal saldo disponibile;
  • dagli accrediti futuri;
  • dal conto collegato;
  • secondo le modalità del provider utilizzato.

Rimborsi parziali

Un rimborso può riguardare soltanto una parte dell’ordine.

Questo può avvenire quando:

  • viene restituito un solo prodotto;
  • l’ordine contiene articoli di più venditori;
  • viene riconosciuta una riduzione del prezzo;
  • vengono rimborsate solo alcune spese;
  • solo una parte dell’ordine viene annullata.

La commissione e l’importo spettante al venditore possono essere ricalcolati secondo le condizioni applicabili.

Contestazioni e chargeback

Il cliente può contestare un pagamento attraverso la propria banca o il provider utilizzato.

In caso di contestazione, il venditore può essere tenuto a fornire:

  • prova di spedizione;
  • codice di tracciamento;
  • prova di consegna;
  • descrizione del prodotto;
  • fotografie;
  • comunicazioni con il cliente;
  • condizioni di vendita;
  • altra documentazione utile.

L’importo contestato può essere temporaneamente trattenuto o detratto dal saldo.

Gli eventuali costi di contestazione applicati dal provider sono separati dalla commissione di Black Palm.

Saldo negativo

Il saldo del venditore può diventare negativo quando gli importi disponibili non sono sufficienti a coprire:

  • rimborsi;
  • contestazioni;
  • chargeback;
  • commissioni;
  • costi del provider;
  • storni;
  • altri addebiti.

Il saldo negativo può essere recuperato dagli accrediti successivi o secondo le modalità previste dal provider e dalle condizioni del marketplace.

Obblighi fiscali del venditore

Il venditore è responsabile degli obblighi fiscali relativi alle proprie vendite.

Quando previsto, deve emettere:

  • fattura;
  • documento commerciale;
  • ricevuta;
  • nota di credito;
  • altra documentazione fiscale richiesta.

Il venditore è inoltre responsabile di:

  • corretta applicazione dell’IVA;
  • dichiarazione dei ricavi;
  • gestione delle imposte;
  • conservazione dei documenti;
  • rispetto degli obblighi previsti nel proprio Paese.

Black Palm non sostituisce il venditore nell’adempimento dei propri obblighi fiscali e non fornisce consulenza fiscale.

Documentazione delle commissioni

Black Palm può emettere la documentazione relativa alle commissioni e agli eventuali servizi forniti.

La documentazione può contenere:

  • commissioni maturate;
  • periodo di riferimento;
  • servizi aggiuntivi;
  • IVA applicabile;
  • rettifiche;
  • altri importi dovuti.

Il venditore deve conservare e registrare i documenti secondo le indicazioni del proprio consulente fiscale.

Consultazione dei movimenti

Dalla dashboard venditore possono essere consultate le informazioni disponibili relative a:

  • ordini;
  • importi delle vendite;
  • commissioni;
  • costi;
  • rimborsi;
  • stato dei pagamenti;
  • accrediti;
  • trattenute;
  • report.

Ulteriori dettagli possono essere disponibili nell’area riservata del provider.

Pagamenti fuori dalla piattaforma

Il venditore non deve invitare il cliente a completare il pagamento tramite:

  • bonifici privati non previsti dal checkout;
  • ricariche;
  • link esterni;
  • trasferimenti diretti;
  • contanti;
  • account personali;
  • altri sistemi non autorizzati.

I pagamenti effettuati fuori da Black Palm non sono tracciati né tutelati dalla piattaforma e possono comportare limitazioni, sospensione o chiusura dello store.

Modifiche a commissioni e modalità di pagamento

Black Palm può modificare le percentuali, i costi o le modalità di pagamento nel rispetto delle condizioni contrattuali e della normativa applicabile.

Le modifiche vengono comunicate ai venditori secondo le modalità e i termini previsti.

Assistenza sui pagamenti

Per richiedere assistenza, il venditore deve indicare:

  • nome dello store;
  • numero dell’ordine;
  • importo della vendita;
  • data dell’operazione;
  • provider utilizzato;
  • problema riscontrato;
  • eventuali schermate;
  • identificativo della transazione, quando disponibile.

Non devono essere inviati:

  • numero completo della carta;
  • codice di sicurezza;
  • password;
  • credenziali bancarie;
  • codici temporanei;
  • documenti non richiesti.

Domande frequenti

Quanto trattiene Black Palm?

Black Palm trattiene la percentuale marketplace indicata nelle condizioni commerciali applicate al venditore.

I costi del provider sono compresi nella commissione di Black Palm?

No. I costi applicati da Stripe, PayPal o da altri provider sono separati e possono variare in base al metodo e alla piattaforma utilizzata.

Quando ricevo il pagamento?

A seconda del provider e della configurazione, l’importo può essere attribuito immediatamente oppure diventare richiedibile dopo il periodo previsto per la gestione di resi e contestazioni.

Il pagamento viene sempre bloccato per 14 giorni?

No. I 14 giorni rappresentano generalmente il termine entro il quale il consumatore può comunicare il recesso negli acquisti online da un venditore professionale. La modalità di disponibilità dell’importo dipende invece dalle condizioni del marketplace e del provider.

Devo collegare un conto di pagamento?

Sì. Il venditore deve completare la configurazione e le verifiche richieste dal provider attivo.

Posso ricevere il pagamento direttamente dal cliente?

No. I pagamenti devono essere completati attraverso il checkout di Black Palm.

Cosa succede in caso di rimborso?

L’importo può essere detratto dal saldo disponibile, dagli accrediti futuri o recuperato secondo le modalità previste dal provider.

Come vengono gestiti gli ordini multivendor?

Ogni venditore riceve esclusivamente l’importo relativo ai propri prodotti, al netto della commissione Black Palm, dei costi del provider e delle eventuali altre trattenute.

Dove posso controllare gli importi?

Gli importi e gli stati disponibili possono essere consultati nella dashboard venditore e nell’area riservata del provider di pagamento.