Condizioni per i Venditori
Condizioni di utilizzo e Acceptable Use Policy per i venditori
Le presenti Condizioni di utilizzo e Acceptable Use Policy per i Venditori disciplinano l’accesso e l’utilizzo del marketplace Black Palm da parte di brand, negozi, rivenditori, reseller professionali, distributori e altri operatori commerciali autorizzati alla vendita sulla piattaforma.
Black Palm è un marketplace dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e prodotti lifestyle.
L’obiettivo della piattaforma è offrire ai clienti una selezione curata di prodotti e dare visibilità a brand, negozi e venditori professionali coerenti con l’identità e gli standard del marketplace.
Richiedendo l’accesso come venditore o utilizzando gli strumenti messi a disposizione da Black Palm, il venditore dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.
Chi può vendere su Black Palm
Possono richiedere di vendere su Black Palm:
brand di abbigliamento, sneakers, accessori o lifestyle;
negozi fisici o online;
rivenditori autorizzati;
reseller professionali;
distributori;
operatori commerciali che propongono prodotti coerenti con il marketplace.
Black Palm si riserva il diritto di valutare ogni candidatura e di accettare, rifiutare, sospendere o revocare l’accesso al marketplace quando il venditore, i prodotti o le modalità operative non risultino coerenti con gli standard della piattaforma.
Requisiti del venditore
Per vendere su Black Palm, il venditore deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.
Possono essere richiesti:
ragione sociale;
Partita IVA o codice fiscale aziendale;
sede legale;
dati di contatto;
dati fiscali;
dati bancari o relativi al conto di pagamento;
documenti identificativi del titolare o del legale rappresentante, quando necessari;
informazioni sui prodotti venduti;
eventuale documentazione relativa alla provenienza o all’autorizzazione alla vendita dei brand trattati;
accettazione delle condizioni del marketplace;
completamento delle procedure di verifica richieste dai fornitori di servizi di pagamento.
Il venditore è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati forniti.
Onboarding e approvazione
L’accesso al marketplace può essere soggetto a una procedura di valutazione e verifica.
Black Palm può richiedere informazioni aggiuntive sul venditore, sui prodotti, sui brand trattati, sui canali di vendita, sulla gestione logistica e sulle politiche commerciali.
L’approvazione del venditore non è automatica.
Black Palm può rifiutare una candidatura se:
il profilo non è coerente con il posizionamento del marketplace;
i prodotti non rispettano gli standard richiesti;
mancano informazioni essenziali;
sussistono dubbi sulla provenienza o autenticità dei prodotti;
il venditore non completa le verifiche richieste;
l’attività proposta viola le presenti condizioni o le policy dei fornitori di pagamento utilizzati dalla piattaforma.
Ruolo di Black Palm
Black Palm mette a disposizione del venditore una piattaforma digitale attraverso la quale è possibile pubblicare prodotti, ricevere ordini, gestire vendite e raggiungere clienti interessati a streetwear, sneakers, moda urbana e lifestyle.
Black Palm può fornire strumenti tecnici, visibilità, supporto operativo e assistenza nella gestione del marketplace.
Salvo diverso accordo, Black Palm non diventa proprietario dei prodotti venduti dai venditori terzi.
Il venditore resta responsabile:
dei prodotti messi in vendita;
delle informazioni pubblicate;
dei prezzi;
della disponibilità;
della conformità dei prodotti;
della spedizione;
della garanzia legale;
dei resi;
dei rimborsi di propria competenza;
degli obblighi fiscali e amministrativi collegati alla vendita.
Obblighi generali del venditore
Il venditore si impegna a:
fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
vendere esclusivamente prodotti originali, leciti e conformi alla normativa applicabile;
pubblicare schede prodotto corrette e non ingannevoli;
indicare prezzi reali e aggiornati;
mantenere aggiornata la disponibilità dei prodotti;
rispettare i tempi di preparazione e spedizione;
gestire correttamente ordini, resi, cambi e rimborsi;
rispondere alle richieste di assistenza nei tempi ragionevolmente richiesti;
rispettare i diritti dei consumatori;
rispettare le normative applicabili in materia fiscale, commerciale, privacy e protezione dei consumatori;
non utilizzare i dati dei clienti per finalità non autorizzate;
non utilizzare la piattaforma per attività illegali, fraudolente o ingannevoli;
non danneggiare l’immagine di Black Palm, dei clienti o degli altri venditori;
rispettare le condizioni e le policy dei servizi di pagamento utilizzati attraverso Black Palm.
Prodotti ammessi
Sono ammessi prodotti coerenti con l’identità di Black Palm, tra cui:
abbigliamento streetwear;
sneakers;
scarpe e calzature lifestyle;
accessori moda;
cappelli;
zaini;
borse;
marsupi;
orologi e accessori lifestyle;
prodotti skate;
prodotti di brand emergenti;
prodotti vintage;
articoli venduti da reseller professionali;
altri prodotti coerenti con il posizionamento della piattaforma.
Black Palm può approvare o rifiutare categorie, brand o singoli prodotti in base alla loro coerenza con il marketplace e alle policy applicabili.
Prodotti e attività vietati
È vietato utilizzare Black Palm per pubblicare, promuovere o vendere prodotti o servizi:
contraffatti;
non originali;
rubati o di provenienza illecita;
privi delle necessarie autorizzazioni alla vendita;
che violino marchi, copyright, brevetti, design o altri diritti di proprietà intellettuale;
illegali secondo la normativa italiana, europea o comunque applicabile;
pericolosi o non conformi agli standard di sicurezza applicabili;
accompagnati da informazioni false, fraudolente o ingannevoli;
che richiedano licenze, autorizzazioni o requisiti che il venditore non possiede;
che favoriscano attività fraudolente o illegali;
non coerenti con il posizionamento del marketplace;
vietati dalle policy di Black Palm;
vietati dalle condizioni o dalle Acceptable Use Policy dei fornitori di pagamento utilizzati attraverso il marketplace.
In particolare, il venditore non può utilizzare Black Palm per attività che violino le policy applicabili di PayPal o di altri provider di pagamento utilizzati dalla piattaforma.
Black Palm può rimuovere immediatamente prodotti o contenuti non conformi e può sospendere o chiudere l’account del venditore quando necessario per proteggere clienti, piattaforma, fornitori di pagamento o titolari di diritti.
Prodotti originali e proprietà intellettuale
Il venditore garantisce che tutti i prodotti pubblicati su Black Palm siano originali, legalmente commercializzabili e conformi alla normativa applicabile.
Il venditore è responsabile di eventuali violazioni relative a:
marchi;
loghi;
copyright;
design;
brevetti;
diritti d’immagine;
altri diritti di proprietà intellettuale.
Il venditore deve essere in grado di dimostrare, se richiesto, la provenienza lecita dei prodotti e il proprio diritto alla vendita.
Black Palm può richiedere fatture di acquisto, documentazione relativa alla provenienza dei prodotti, autorizzazioni alla distribuzione o altra documentazione ritenuta necessaria.
In caso di segnalazioni da parte di titolari di diritti, Black Palm può rimuovere i prodotti, sospendere il venditore o richiedere documentazione integrativa.
Schede prodotto
Il venditore è responsabile della correttezza delle schede prodotto pubblicate.
Ogni scheda deve contenere informazioni chiare e veritiere, quando applicabili, tra cui:
brand;
nome del prodotto;
categoria;
taglia;
colore;
materiale;
condizioni del prodotto;
prezzo;
disponibilità;
immagini coerenti;
eventuali informazioni su vestibilità, misure o caratteristiche particolari.
Le descrizioni non devono essere false, incomplete, confuse o idonee a trarre in inganno il cliente.
Immagini prodotto
Le immagini devono rappresentare correttamente il prodotto venduto.
Il venditore deve utilizzare immagini:
di qualità adeguata;
autorizzate;
coerenti con l’articolo effettivamente venduto.
Non sono ammesse immagini che violino diritti di terzi, immagini fuorvianti, fotografie non corrispondenti al prodotto o contenuti non idonei alla piattaforma.
Black Palm può richiedere la sostituzione delle immagini o intervenire sulla presentazione del prodotto per garantire qualità e coerenza visiva.
Prezzi
Il venditore è responsabile dei prezzi pubblicati.
I prezzi devono essere:
corretti;
aggiornati;
trasparenti;
comprensivi delle imposte applicabili quando previsto dalla normativa.
Il venditore deve evitare prezzi ingannevoli, promozioni non reali o indicazioni commerciali non verificabili.
In caso di errore evidente di prezzo, il venditore deve comunicarlo tempestivamente a Black Palm.
Disponibilità e magazzino
Il venditore deve mantenere aggiornata la disponibilità dei prodotti.
Non devono essere indicati come disponibili prodotti esauriti, non reperibili o non pronti alla vendita.
Se un prodotto ordinato non è disponibile, il venditore deve comunicarlo tempestivamente e collaborare con Black Palm alla gestione del cliente e dell’eventuale rimborso.
Ripetuti errori di disponibilità possono comportare limitazioni, sospensione o rimozione del venditore dal marketplace.
Gestione degli ordini
Il venditore deve gestire gli ordini ricevuti in modo rapido, corretto e professionale.
Il venditore è tenuto a:
verificare l’ordine;
preparare il prodotto;
imballare correttamente l’articolo;
rispettare i tempi di evasione indicati;
fornire le informazioni di spedizione;
comunicare tempestivamente eventuali problemi;
collaborare con Black Palm in caso di richieste del cliente, contestazioni o verifiche.
Il mancato rispetto degli standard operativi può comportare interventi correttivi da parte di Black Palm.
Spedizioni
Salvo diverso accordo, il venditore è responsabile della spedizione dei propri prodotti.
La spedizione deve essere gestita con cura, utilizzando imballaggi adeguati e corrieri affidabili.
Il venditore deve fornire, quando disponibile, il codice di tracking e le informazioni utili alla consegna.
Se un ordine contiene prodotti appartenenti a venditori diversi, ciascun venditore è responsabile della propria spedizione.
Imballaggio
Il venditore deve imballare i prodotti in modo adeguato alla tipologia dell’articolo.
Nel caso di abbigliamento, sneakers e accessori, il prodotto deve essere protetto da:
danni;
umidità;
sporco;
schiacciamento.
Nel caso delle sneakers, la scatola originale deve essere protetta mediante un imballaggio esterno e non deve essere utilizzata direttamente come scatola di spedizione.
Il venditore è responsabile dei danni causati da un imballaggio insufficiente o inadeguato.
Resi e diritto di recesso
Il venditore deve rispettare la Politica di Resi e Rimborsi pubblicata su Black Palm e la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il venditore deve collaborare alla gestione dei resi e fornire tempestivamente le informazioni necessarie.
Eventuali contestazioni relative alle condizioni del prodotto restituito devono essere documentate mediante informazioni, fotografie o altri elementi utili.
Rimborsi
Il venditore deve collaborare alla gestione dei rimborsi nei tempi e nelle modalità previste dalla normativa, dalle policy di Black Palm e dalle condizioni dei fornitori di pagamento.
Nel caso di reso, il rimborso può essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche consentite dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto restituito danneggiato, incompleto o in condizioni diverse da quelle previste, il venditore deve fornire documentazione e motivazioni chiare.
Black Palm può intervenire nella gestione della controversia per tutelare il cliente, il venditore e il corretto funzionamento del marketplace.
Garanzia legale di conformità
Il venditore è responsabile della garanzia legale di conformità sui prodotti venduti ai consumatori nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi attraverso Black Palm, il venditore resta il soggetto responsabile della conformità del prodotto, salvo diversa previsione di legge o accordo specifico.
Assistenza clienti
Il venditore deve collaborare con Black Palm per rispondere alle richieste dei clienti.
Le richieste possono riguardare:
informazioni sul prodotto;
stato dell’ordine;
spedizione;
reso;
cambio;
rimborso;
difetto o non conformità;
reclami;
contestazioni di pagamento.
Il venditore deve fornire risposte chiare, professionali e tempestive.
Dati personali dei clienti
Il venditore può ricevere dati personali dei clienti esclusivamente nella misura necessaria alla gestione:
dell’ordine;
della spedizione;
dell’assistenza;
dei resi;
dei cambi;
dei rimborsi.
Il venditore non può utilizzare i dati dei clienti per finalità diverse da quelle collegate alla vendita effettuata tramite Black Palm.
È vietato utilizzare tali dati per marketing diretto, newsletter, messaggi promozionali o contatti commerciali non autorizzati.
Il venditore deve trattare i dati personali nel rispetto del GDPR, del Codice Privacy e della normativa applicabile.
Obblighi fiscali e documentali
Il venditore è responsabile dei propri obblighi fiscali, contabili e amministrativi.
Il venditore deve emettere fatture, ricevute o altra documentazione fiscale quando previsto dalla normativa applicabile.
Black Palm può mettere a disposizione strumenti o informazioni di supporto, ma il venditore resta responsabile della propria posizione fiscale.
Commissioni, costi e pagamenti al venditore
Le commissioni, i costi di servizio, le modalità di pagamento e le tempistiche di accredito sono definite nelle condizioni commerciali applicabili al venditore.
Le commissioni applicate da Black Palm sono distinte dalle eventuali commissioni applicate dai fornitori di servizi di pagamento.
A seconda del metodo di pagamento e della configurazione utilizzata, il pagamento destinato al venditore può essere:
trasferito direttamente tramite il provider di pagamento;
soggetto a procedure di verifica;
temporaneamente differito;
soggetto alle tempistiche previste per resi, rimborsi, contestazioni o chargeback.
Black Palm può applicare o recuperare, nei limiti previsti dagli accordi e dalla normativa applicabile, commissioni, rimborsi, contestazioni, chargeback o altri importi dovuti.
Rispetto delle policy dei fornitori di pagamento
Il venditore riconosce che alcune transazioni effettuate su Black Palm possono essere elaborate da fornitori di servizi di pagamento terzi.
Per utilizzare tali sistemi, il venditore può essere tenuto ad accettare direttamente le condizioni, le policy e le procedure di verifica del relativo fornitore.
Quando PayPal viene utilizzato come metodo di pagamento o come infrastruttura di pagamento del marketplace, il venditore è tenuto a rispettare anche:
i termini e le condizioni applicabili di PayPal;
la PayPal Acceptable Use Policy;
le procedure di identificazione e verifica richieste da PayPal;
le regole relative ad attività e prodotti vietati o soggetti a restrizioni.
Una violazione delle policy di un fornitore di pagamento può comportare limitazioni o sospensioni dell’account venditore o dell’utilizzo di determinati metodi di pagamento.
Standard di qualità del venditore
Black Palm può monitorare la qualità operativa dei venditori.
Possono essere valutati:
tempi di evasione;
accuratezza delle schede prodotto;
disponibilità reale dei prodotti;
percentuale di ordini annullati;
gestione delle spedizioni;
gestione dei resi;
reclami dei clienti;
contestazioni e chargeback;
qualità dell’assistenza;
rispetto delle policy del marketplace.
Venditori con performance non adeguate possono ricevere avvisi, limitazioni, sospensioni o essere rimossi dal marketplace.
Ranking e visibilità dei prodotti
La visibilità dei prodotti all’interno di Black Palm può dipendere da diversi fattori, tra cui:
pertinenza del prodotto;
categoria;
qualità della scheda prodotto;
disponibilità;
prezzo;
performance del venditore;
tempi di spedizione;
recensioni o feedback, se disponibili;
promozioni attive;
coerenza con l’identità del marketplace;
criteri editoriali o commerciali della piattaforma.
Black Palm può modificare l’ordine di visualizzazione dei prodotti per migliorare l’esperienza utente, valorizzare prodotti rilevanti o garantire la qualità del marketplace.
Promozioni e campagne commerciali
Black Palm può proporre campagne commerciali, promozioni, saldi, selezioni editoriali o iniziative di marketing.
La partecipazione del venditore può essere soggetta a condizioni specifiche.
Il venditore è responsabile della correttezza dei prezzi promozionali, della disponibilità dei prodotti e del rispetto della normativa applicabile alle promozioni.
Comunicazioni tra venditore e cliente
Le comunicazioni con il cliente devono avvenire attraverso i canali autorizzati da Black Palm, salvo diversa indicazione.
Il venditore deve mantenere un tono professionale, chiaro e rispettoso.
È vietato:
spostare una vendita iniziata su Black Palm al di fuori del marketplace con lo scopo di eludere commissioni o controlli;
proporre metodi di pagamento esterni non autorizzati;
utilizzare i dati di contatto del cliente per finalità non collegate all’ordine;
richiedere al cliente informazioni di pagamento attraverso canali non autorizzati.
Reclami, contestazioni e chargeback
In caso di reclamo, contestazione o chargeback, il venditore deve collaborare con Black Palm e, quando applicabile, con il fornitore di pagamento.
Il venditore può essere tenuto a fornire:
informazioni sull’ordine;
prove di spedizione;
codice tracking;
prova di consegna;
fotografie;
fatture;
documenti sulla provenienza dei prodotti;
comunicazioni intercorse con il cliente;
altri elementi utili alla verifica del caso.
Black Palm può intervenire per tutelare il cliente, il venditore e il corretto funzionamento del marketplace.
Sospensione o limitazione dell’account venditore
Black Palm può sospendere, limitare o rimuovere l’account venditore in caso di:
violazione delle presenti condizioni;
violazione delle policy dei fornitori di pagamento;
vendita di prodotti contraffatti o di provenienza sospetta;
vendita di prodotti vietati o non autorizzati;
schede prodotto false o ingannevoli;
mancata gestione degli ordini;
ritardi ripetuti;
numero anomalo di reclami, contestazioni o chargeback;
uso improprio dei dati dei clienti;
violazioni della normativa sulla privacy;
mancato rispetto degli obblighi fiscali;
attività fraudolente;
comportamenti dannosi per Black Palm, i clienti, i fornitori di pagamento o gli altri venditori.
La sospensione può essere temporanea o definitiva in funzione della gravità della violazione.
Rimozione dei prodotti
Black Palm può rimuovere o oscurare prodotti che risultino:
non conformi alle policy;
non coerenti con il marketplace;
contraffatti o sospetti;
descritti in modo errato o ingannevole;
privi di immagini idonee;
non disponibili;
oggetto di reclami o segnalazioni;
contrari alla normativa applicabile;
vietati o limitati dai fornitori di pagamento utilizzati dalla piattaforma.
La rimozione può avvenire senza preavviso quando necessario per proteggere clienti, piattaforma, fornitori di pagamento o titolari di diritti.
Modifica delle condizioni
Black Palm può aggiornare le presenti Condizioni di utilizzo e Acceptable Use Policy per adeguarle a modifiche normative, tecniche, operative, commerciali o alle policy dei fornitori di servizi utilizzati.
Le modifiche saranno comunicate con modalità idonee quando richiesto.
Il venditore che continua a utilizzare la piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche accetta le condizioni aggiornate, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Recesso del venditore
Il venditore può richiedere la chiusura del proprio account marketplace secondo le modalità previste da Black Palm.
Prima della chiusura, il venditore deve completare gli ordini in corso e gestire eventuali resi, rimborsi, reclami, contestazioni e altri obblighi pendenti.
La chiusura dell’account non libera il venditore dalle responsabilità maturate prima della cessazione del rapporto.
Legge applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili applicabili.
Restano salvi gli obblighi derivanti dalla normativa italiana ed europea applicabile ai marketplace, alla protezione dei consumatori, alla privacy, alla vendita online e ai rapporti tra piattaforma e venditori.
Contatti per i venditori
Per richieste relative all’accesso come venditore, alla gestione dell’account, agli ordini, alle condizioni commerciali o alle policy del marketplace, è possibile contattare Black Palm attraverso i canali indicati sul sito.