Hai bisogno di aiuto?

Black Palm è un marketplace dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e lifestyle.
In questa pagina trovi tutte le informazioni per contattarci e ricevere assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi, prodotti difettosi, pagamenti, account e richieste venditori.
Essendo un marketplace multivendor, alcuni prodotti possono essere venduti direttamente da Black Palm e altri da venditori terzi selezionati. Per questo motivo, alcune richieste possono richiedere il coinvolgimento del venditore responsabile dell’ordine.
Il nostro obiettivo è offrirti un supporto chiaro, ordinato e utile in ogni fase dell’esperienza d’acquisto.

Assistenza ordini

Se hai effettuato un ordine su Black Palm e hai bisogno di informazioni, puoi contattarci indicando sempre il numero d’ordine.
Possiamo aiutarti per:

  • conferma ordine;

  • stato dell’ordine;

  • modifica dati, se ancora possibile;

  • prodotto non disponibile;

  • ordine con più venditori;

  • prodotti spediti separatamente;

  • problemi con il riepilogo ordine.
    Per ricevere assistenza più rapidamente, indica sempre nome, cognome, email usata per l’acquisto e numero d’ordine.

Assistenza spedizioni

Puoi contattarci per ricevere supporto su spedizioni, consegne e tracking.
Possiamo aiutarti in caso di:

  • tracking non aggiornato;

  • pacco in ritardo;

  • pacco non consegnato;

  • ordine spedito in più pacchi;

  • indirizzo errato;

  • pacco rientrato al mittente;

  • spedizione gestita da un venditore terzo;

  • problemi con il corriere.
    Se il tuo ordine contiene prodotti venduti da venditori diversi, potresti ricevere più pacchi con tracking separati.
    Questo non significa che l’ordine sia incompleto: ogni venditore può spedire da un magazzino differente.

Resi, cambi e rimborsi

Per richieste di reso, cambio taglia, cambio prodotto o rimborso, contatta l’assistenza indicando il prodotto interessato e il numero d’ordine.
Puoi richiedere supporto per:

  • reso entro 14 giorni;

  • cambio taglia;

  • cambio colore o modello, se disponibile;

  • prodotto ricevuto ma non desiderato;

  • rimborso non ancora ricevuto;

  • reso relativo a un venditore terzo;

  • verifica dello stato del prodotto restituito.
    I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non lavati, non danneggiati, completi di cartellini, etichette, confezione originale e accessori.
    Un capo usato non può essere restituito come normale reso.

Prodotti difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.
Nella richiesta inserisci:

  • numero d’ordine;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del problema;

  • foto chiare del difetto;

  • foto del prodotto completo;

  • foto dell’imballaggio, se il problema riguarda il trasporto.
    La richiesta sarà valutata da Black Palm o dal venditore responsabile della vendita.
    Se il prodotto è venduto da un venditore terzo, Black Palm potrà facilitare la comunicazione e supportare la gestione della richiesta.

Assistenza pagamenti

Puoi contattarci anche per problemi relativi al pagamento.
Possiamo aiutarti in caso di:

  • pagamento non riuscito;

  • pagamento rifiutato;

  • doppio addebito;

  • rimborso non ancora visibile;

  • richiesta informazioni sul metodo di pagamento;

  • problemi con conferma ordine dopo il pagamento.
    I pagamenti possono essere gestiti tramite provider esterni sicuri. Black Palm non conserva integralmente i dati delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai sistemi di pagamento utilizzati.

Account cliente

Se hai creato un account su Black Palm, puoi contattarci per problemi relativi all’accesso o alla gestione dei dati.
Possiamo aiutarti per:

  • difficoltà di accesso;

  • recupero password;

  • modifica dati personali;

  • modifica indirizzi;

  • storico ordini;

  • cancellazione account;

  • problemi tecnici nell’area cliente.
    Per richieste relative ai dati personali, puoi consultare anche l’Informativa Privacy disponibile sul sito.

Assistenza marketplace

Black Palm è un marketplace multivendor.
Questo significa che alcuni prodotti possono essere venduti da brand, negozi, rivenditori o reseller professionali selezionati.
Se hai bisogno di assistenza su un prodotto venduto da un venditore terzo, puoi contattare Black Palm indicando il numero d’ordine.
Ci occuperemo di verificare la richiesta e, quando necessario, coinvolgere il venditore responsabile.
Il venditore resta responsabile della vendita, della spedizione, della conformità del prodotto e della garanzia legale quando è indicato come venditore dell’articolo.

Vuoi vendere su Black Palm?

Se sei un brand, un negozio, un rivenditore o un reseller professionale, puoi contattarci per candidarti come venditore.
Nella richiesta indica:

  • nome del brand o negozio;

  • ragione sociale;

  • sito web;

  • profili social;

  • categorie di prodotto;

  • brand trattati;

  • numero indicativo di prodotti;

  • modalità di spedizione;

  • esperienza nella vendita online;

  • contatto del referente.
    Black Palm valuta ogni candidatura per mantenere una selezione coerente con il mondo streetwear, sneakers, accessori e lifestyle.

Collaborazioni e richieste commerciali

Puoi contattarci anche per proposte commerciali, collaborazioni, partnership, attività editoriali, contenuti, campagne o progetti legati al mondo moda, lifestyle e cultura urbana.
Valutiamo solo collaborazioni coerenti con l’identità di Black Palm e con il nostro posizionamento marketplace.

Come contattarci

Per ricevere assistenza, puoi utilizzare i canali indicati sul sito.
Black Palm
Sito web: www.blackpalmshop.com
Email assistenza: [email protected]
Email venditori: [email protected]
Email privacy: [email protected]
Ragione sociale: Black Palm
Sede legale: Vico Federico Pappacoda 10, 73039 Tricase (LE)
P. IVA: 04590120756

Informazioni da inserire nella richiesta

Per aiutarci a gestire la tua richiesta più velocemente, ti consigliamo di indicare sempre:

  • nome e cognome;

  • email utilizzata per l’acquisto;

  • numero d’ordine;

  • prodotto interessato;

  • descrizione chiara del problema;

  • foto, se il problema riguarda prodotto, pacco o difetto;

  • codice tracking, se disponibile.
    Più informazioni riceviamo, più sarà semplice verificare la richiesta e offrirti una risposta utile.

Tempi di risposta

Black Palm si impegna a rispondere alle richieste nel minor tempo possibile.
I tempi possono variare in base al tipo di richiesta, al periodo dell’anno, al numero di ordini e all’eventuale coinvolgimento di venditori terzi, corrieri o provider di pagamento.
Durante saldi, promozioni, festività o periodi di alta richiesta, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.

Prima di contattarci

Prima di inviare una richiesta, ti consigliamo di consultare le pagine informative presenti sul sito:

  • Politica di Resi, Cambi e Rimborsi;

  • Spedizioni e Consegne;

  • Garanzia Legale e Prodotti Difettosi;

  • Termini e Condizioni di Vendita;

  • Informativa Privacy;

  • Cookie Policy;

  • FAQ Black Palm;

  • Vendi su Black Palm.
    Queste pagine possono già contenere la risposta alla tua domanda.

FAQ – Domande frequenti

Come posso contattare Black Palm?

Puoi contattare Black Palm tramite i canali indicati nella pagina Contatti e Assistenza, come email, modulo contatto o altri recapiti disponibili sul sito.

Cosa devo indicare nella richiesta di assistenza?

Devi indicare nome, cognome, email usata per l’acquisto, numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione del problema. In caso di prodotto difettoso o pacco danneggiato, allega anche foto chiare.

Posso contattare direttamente il venditore?

Le comunicazioni relative agli ordini devono passare dai canali autorizzati da Black Palm, salvo diversa indicazione. In questo modo possiamo monitorare correttamente la richiesta e offrire supporto.

Chi gestisce l’assistenza se il prodotto è venduto da un venditore terzo?

Se il prodotto è venduto da un venditore terzo, Black Palm può supportare il cliente e facilitare la comunicazione con il venditore. Il venditore resta responsabile della vendita quando indicato come venditore del prodotto.

Posso chiedere assistenza per un reso?

Sì. Puoi contattare Black Palm per richiedere un reso, un cambio taglia o informazioni sul rimborso. Il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.

Posso vendere su Black Palm?

Sì. Se sei un brand, negozio, rivenditore o reseller professionale, puoi inviare una candidatura attraverso la pagina Vendi su Black Palm o tramite i contatti venditori.

Quanto tempo serve per ricevere risposta?

I tempi di risposta possono variare in base alla richiesta. Le richieste con numero d’ordine, dati completi e foto chiare vengono gestite più facilmente.