Domande frequenti su Black Palm
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su Black Palm, marketplace dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e prodotti lifestyle.
Le FAQ servono per aiutarti a capire come funzionano gli acquisti, i venditori, le spedizioni, i resi, i cambi, i rimborsi, la garanzia legale e le candidature per vendere sulla piattaforma.
INFORMAZIONI SUGLI ACQUISTI
Sì. Black Palm è un marketplace multivendor dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e lifestyle.
I prodotti possono essere venduti da Black Palm oppure da venditori terzi presenti sul marketplace.
Il venditore del prodotto può essere indicato nella scheda prodotto, nel riepilogo ordine o nelle comunicazioni relative all’acquisto.
Sì. Black Palm punta a lavorare con venditori coerenti con l’identità della piattaforma.
Possono essere presenti brand, negozi, rivenditori professionali e reseller selezionati.
Black Palm richiede ai venditori di pubblicare solo prodotti originali, leciti e vendibili.
Non sono ammessi prodotti contraffatti, non autorizzati o di provenienza illecita.
INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Black Palm può utilizzare provider esterni sicuri per gestire le transazioni.
Sì. I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri e provider autorizzati.
Black Palm non conserva integralmente i dati delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai sistemi utilizzati.
Il pagamento viene normalmente autorizzato o addebitato al momento della conferma dell’ordine, secondo il metodo di pagamento scelto.
Se il pagamento non viene completato, l’ordine può non essere confermato o può restare sospeso.
In questo caso è possibile riprovare il pagamento o utilizzare un metodo alternativo, se disponibile.
Il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, quando possibile.
Nel caso di ordine con più venditori, i rimborsi possono essere gestiti separatamente.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Sì. Puoi acquistare prodotti di venditori diversi nello stesso ordine.
In questo caso, i prodotti possono essere spediti da magazzini diversi e arrivare in momenti differenti.
Se l’ordine contiene prodotti venduti da venditori diversi, puoi ricevere più pacchi, ognuno con tracking e tempi di consegna separati.
Quando disponibile, il codice tracking viene comunicato via email o nell’area ordine.
Il tracking può richiedere alcune ore per attivarsi dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, possono essere effettuati nuovi tentativi, può essere aperta una giacenza o il pacco può rientrare al mittente.
Se la mancata consegna dipende da indirizzo errato, destinatario assente o mancato ritiro, eventuali costi aggiuntivi possono essere a carico del cliente.
RESI, CAMBI E RIMBORSI
Sì. Il cliente consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla legge.
Il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
No. Un capo usato non può essere restituito come normale reso.
Abbigliamento, sneakers e accessori possono essere provati con cura, ma non devono essere utilizzati, lavati, danneggiati o alterati.
Sì. Puoi provarlo con cura per verificare taglia e vestibilità, come faresti in un negozio.
Il prodotto deve essere restituito con cartellini, etichette, confezione originale e accessori.
Sì, se sono integre, non usate e complete di scatola originale.
Le sneakers devono essere provate solo su superficie pulita. La scatola originale non deve avere nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte applicate direttamente.
Sì, puoi richiedere un cambio taglia se il prodotto è disponibile e se il venditore consente il cambio.
Il prodotto da cambiare deve essere integro, non usato, non lavato e completo di cartellini.
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, la gestione viene valutata in base al caso specifico.
Il reso può essere rifiutato se il prodotto risulta usato, lavato, danneggiato, macchiato, profumato, privo di cartellino, incompleto o non idoneo alla rivendita come nuovo.
GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI
Sì. La garanzia legale di conformità vale anche per abbigliamento, sneakers e accessori acquistati da consumatori.
Copre difetti reali, come prodotto diverso da quello ordinato, difetti di produzione, zip non funzionanti, cuciture difettose o caratteristiche diverse dalla scheda prodotto.
No. La garanzia non copre la normale usura del prodotto.
Non copre danni causati dal cliente, lavaggi sbagliati, uso improprio, strappi, macchie, abrasioni, alterazioni o cattiva conservazione.
Contatta l’assistenza Black Palm il prima possibile.
Invia numero d’ordine, descrizione del problema, foto chiare del difetto, foto del prodotto completo e foto dell’imballaggio se il problema riguarda il trasporto.
Contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine e allegando foto del prodotto ricevuto.
Se il prodotto risulta effettivamente diverso da quello ordinato, verrà valutata la soluzione più corretta: sostituzione, reso o rimborso.
VENDITORI E MARKETPLACE
Sì. Se sei un brand, negozio, rivenditore o reseller professionale coerente con l’identità della piattaforma, puoi candidarti come venditore.
Puoi candidarti attraverso la pagina Vendi su Black Palm o contattando il team venditori.
Nella candidatura è utile indicare nome del brand o negozio, ragione sociale, sito web, profili social, categorie prodotto, brand trattati, numero indicativo di prodotti e modalità di spedizione.
Puoi proporre prodotti coerenti con streetwear, sneakers, moda urbana, accessori, skate e lifestyle.
Black Palm valuta categorie, brand e cataloghi per mantenere una selezione coerente con la piattaforma.
I venditori possono comunicare con i clienti solo per finalità collegate alla gestione dell’ordine, della spedizione, dell’assistenza, del reso o del rimborso.
Non possono usare i dati dei clienti per marketing diretto, newsletter o comunicazioni commerciali non autorizzate.
ACCOUNT ED ASSISTENZA
Puoi contattare l’assistenza Black Palm attraverso i canali indicati sul sito.
Per ricevere supporto più rapidamente, indica sempre numero d’ordine, nome, cognome, email usata per l’acquisto, prodotto interessato e descrizione del problema.
Dopo la conferma dell’ordine, non sempre è possibile modificare l’indirizzo.
Se hai inserito un indirizzo errato, contatta l’assistenza il prima possibile. La modifica è possibile solo se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
Nel sito Black Palm puoi consultare:
Termini e Condizioni di Vendita, Informativa Privacy, Cookie Policy, Politica di Resi, Cambi e Rimborsi, Spedizioni e Consegne, Garanzia Legale e Prodotti Difettosi, Condizioni per i Venditori, Contatti e Assistenza e Vendi su Black Palm.
VENDITORI E MARKETPLACE
Sì. Se sei un brand, negozio, rivenditore o reseller professionale coerente con l’identità della piattaforma, puoi candidarti come venditore.
Puoi candidarti attraverso la pagina Vendi su Black Palm o contattando il team venditori.
Nella candidatura è utile indicare nome del brand o negozio, ragione sociale, sito web, profili social, categorie prodotto, brand trattati, numero indicativo di prodotti e modalità di spedizione.
Puoi proporre prodotti coerenti con streetwear, sneakers, moda urbana, accessori, skate e lifestyle.
Black Palm valuta categorie, brand e cataloghi per mantenere una selezione coerente con la piattaforma.
I venditori possono comunicare con i clienti solo per finalità collegate alla gestione dell’ordine, della spedizione, dell’assistenza, del reso o del rimborso.
Non possono usare i dati dei clienti per marketing diretto, newsletter o comunicazioni commerciali non autorizzate.