Su Black Palm puoi acquistare utilizzando i metodi di pagamento disponibili durante il checkout.

I sistemi effettivamente utilizzabili possono variare in base al dispositivo, al Paese del cliente, al venditore, alla tipologia di ordine e alle impostazioni attive sul marketplace.

Prima di confermare l’acquisto, il cliente può visualizzare tutti i metodi disponibili e scegliere quello preferito.

Metodi accettati

In base alle opzioni mostrate durante il checkout, possono essere disponibili:

  • carte di credito;
  • carte di debito;
  • carte prepagate compatibili;
  • pagamenti elaborati tramite Stripe;
  • PayPal, quando disponibile;
  • wallet digitali abilitati;
  • eventuali soluzioni di pagamento rateale o dilazionato;
  • altri metodi indicati nella pagina di pagamento.

Un metodo non mostrato durante il checkout non è disponibile per quello specifico ordine.

Pagamenti con carta

Le carte di credito, debito e prepagate compatibili possono essere elaborate tramite Stripe o attraverso altri provider di pagamento attivi sulla piattaforma.

La disponibilità dipende dal circuito della carta, dalla banca emittente, dal Paese del cliente e dalle impostazioni del marketplace.

In alcuni casi, la banca può richiedere un’autenticazione aggiuntiva, ad esempio tramite:

  • codice temporaneo;
  • conferma nell’app bancaria;
  • autenticazione a due fattori;
  • altri sistemi di verifica previsti dalla banca.

PayPal e altri servizi

PayPal può essere utilizzato solo quando viene mostrato tra i metodi disponibili durante il checkout.

Allo stesso modo, eventuali wallet digitali, sistemi di pagamento online o servizi rateali possono essere utilizzati esclusivamente quando risultano attivi e visibili nella pagina di pagamento.

Le condizioni applicabili dipendono dal provider scelto.

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti vengono gestiti tramite provider esterni specializzati nell’elaborazione sicura delle transazioni online.

Black Palm non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento.

Le informazioni necessarie alla transazione vengono trasmesse e gestite direttamente dai provider indicati durante il checkout, attraverso sistemi di sicurezza, autenticazione e protezione dei dati.

Quando viene effettuato l’addebito

Il pagamento viene normalmente autorizzato o addebitato al momento della conferma dell’ordine, in base al metodo selezionato e alle procedure del provider.

Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceve una conferma sul sito e, normalmente, anche tramite email.

In alcuni casi, il pagamento può risultare autorizzato mentre l’ordine è ancora in fase di verifica.

Questo può accadere per:

  • controlli di sicurezza;
  • verifica della disponibilità del prodotto;
  • problemi tecnici temporanei;
  • ritardi nella comunicazione tra i sistemi;
  • controlli richiesti dal provider o dalla banca.

Ordini con più venditori

Black Palm è un marketplace multivendor. Un singolo ordine può quindi contenere prodotti venduti da soggetti differenti.

Il cliente completa il pagamento attraverso un’unica procedura di checkout, ma i prodotti possono essere:

  • gestiti da venditori diversi;
  • spediti separatamente;
  • consegnati con tempistiche differenti;
  • associati a più codici di tracciamento.

Anche eventuali rimborsi possono essere elaborati separatamente in base al prodotto e al venditore coinvolto.

Pagamento non riuscito

Se il pagamento non viene completato, l’ordine può non essere confermato oppure può rimanere sospeso.

Il pagamento può non riuscire per diversi motivi, tra cui:

  • fondi insufficienti;
  • carta scaduta;
  • dati inseriti in modo errato;
  • autenticazione non completata;
  • carta non abilitata agli acquisti online;
  • operazione rifiutata dalla banca;
  • limitazioni del metodo di pagamento;
  • problemi tecnici del provider;
  • interruzione della connessione durante il checkout.

In questi casi puoi:

  • verificare i dati inseriti;
  • riprovare il pagamento;
  • utilizzare un altro metodo disponibile;
  • contattare la tua banca;
  • contattare il provider;
  • richiedere assistenza a Black Palm.

Pagamento effettuato ma ordine non confermato

Se il pagamento risulta eseguito o autorizzato ma non hai ricevuto la conferma dell’ordine, contatta l’assistenza Black Palm prima di effettuare un nuovo acquisto.

Questo consente di verificare lo stato dell’operazione ed evitare un eventuale doppio addebito.

Doppio addebito o pagamento duplicato

Se noti un doppio addebito, contatta l’assistenza indicando:

  • numero dell’ordine;
  • nome e cognome;
  • email utilizzata per l’acquisto;
  • importo addebitato;
  • data del pagamento;
  • metodo utilizzato;
  • eventuale ricevuta o schermata utile.

Non inviare mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

Black Palm verificherà la richiesta e, quando necessario, collaborerà con il provider di pagamento coinvolto.

Rimborsi

Quando possibile, i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Negli ordini multivendor, il rimborso può essere elaborato separatamente in base al prodotto restituito e al venditore responsabile della vendita.

I tempi necessari per visualizzare l’importo dipendono:

  • dal provider;
  • dal metodo utilizzato;
  • dal circuito della carta;
  • dalla banca del cliente;
  • dai tempi tecnici degli istituti coinvolti.

Pagamenti rateali

Le eventuali opzioni di pagamento rateale o dilazionato sono disponibili solo quando vengono mostrate durante il checkout.

L’approvazione, il numero delle rate, le scadenze, gli eventuali interessi, le commissioni e le altre condizioni dipendono dal provider utilizzato.

Black Palm non determina l’esito delle valutazioni effettuate dai servizi esterni di pagamento rateale.

Valuta e importo finale

I prezzi pubblicati su Black Palm sono indicati in euro, salvo diversa indicazione.

Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati:

  • prezzo dei prodotti;
  • eventuali costi di spedizione;
  • eventuali servizi aggiuntivi;
  • totale complessivo da pagare.

Assistenza

Per problemi relativi a pagamenti, addebiti, rimborsi o conferme d’ordine, puoi contattare l’assistenza Black Palm indicando:

  • numero dell’ordine;
  • nome e cognome;
  • email utilizzata;
  • importo pagato;
  • metodo di pagamento;
  • data del pagamento;
  • descrizione del problema;
  • eventuale ricevuta o schermata utile.