Pagamenti e sicurezza

Acquista in modo semplice e protetto

Su Black Palm puoi acquistare prodotti streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e lifestyle utilizzando i metodi di pagamento disponibili al checkout.

La sicurezza delle transazioni è una parte fondamentale dell’esperienza di acquisto. Per questo motivo, i pagamenti vengono gestiti attraverso provider esterni specializzati, che adottano sistemi di autenticazione, protezione dei dati e controllo delle operazioni.

Black Palm è un marketplace multivendor: alcuni prodotti possono essere venduti direttamente da Black Palm, mentre altri sono proposti da venditori indipendenti selezionati. Anche quando un ordine comprende prodotti di più venditori, il cliente completa il pagamento attraverso un’unica procedura di checkout.

Metodi di pagamento disponibili

I metodi di pagamento accettati vengono mostrati direttamente durante il checkout e possono variare in base all’ordine, al venditore, al Paese del cliente e ai provider attivi sulla piattaforma.

Possono essere disponibili:

• carte di credito;
• carte di debito;
• carte prepagate;
• wallet digitali;
• servizi di pagamento online;
• eventuali soluzioni di pagamento rateale o dilazionato;
• altri metodi indicati nella pagina di pagamento.

Prima di confermare l’ordine, il cliente può visualizzare i metodi disponibili e scegliere quello preferito.

Sicurezza delle transazioni

Le transazioni vengono elaborate attraverso provider di pagamento specializzati.

Black Palm non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento. Le informazioni necessarie alla transazione vengono gestite direttamente dai provider utilizzati, secondo i propri standard di sicurezza e nel rispetto della normativa applicabile.

In alcuni casi, il pagamento può richiedere un’autenticazione aggiuntiva da parte della banca o del circuito utilizzato, ad esempio tramite codice temporaneo, conferma nell’app bancaria o altri sistemi di verifica.

Quando viene addebitato il pagamento

Il pagamento viene normalmente autorizzato o addebitato al momento della conferma dell’ordine, in base al metodo scelto e alle procedure del provider.

Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceve una conferma sul sito e, normalmente, anche tramite email.

In alcuni casi il pagamento può risultare autorizzato mentre l’ordine è ancora in fase di verifica. Questo può avvenire, ad esempio, in presenza di:

• controlli di sicurezza;
• problemi tecnici;
• verifica della disponibilità del prodotto;
• ritardi nella comunicazione tra i sistemi;
• controlli richiesti dal provider di pagamento.

Pagamenti negli ordini multivendor

Black Palm è un marketplace multivendor. Un singolo ordine può quindi contenere prodotti venduti da soggetti differenti.

Il cliente può effettuare un unico pagamento, ma:

• i prodotti possono essere gestiti da venditori diversi;
• le spedizioni possono partire separatamente;
• i tempi di consegna possono essere differenti;
• il cliente può ricevere più pacchi;
• possono essere disponibili più codici di tracciamento;
• eventuali rimborsi possono essere elaborati separatamente.

La responsabilità relativa alla vendita, alla preparazione del prodotto e alla documentazione fiscale può dipendere dal venditore indicato nella scheda prodotto e nei dettagli dell’ordine.

Pagamento non riuscito

Se il pagamento non viene completato, l’ordine può rimanere sospeso oppure non essere confermato.

Le cause più comuni possono includere:

• fondi insufficienti;
• carta scaduta;
• dati inseriti in modo errato;
• autenticazione non completata;
• operazione rifiutata dalla banca;
• limitazioni applicate al metodo di pagamento;
• problemi tecnici del provider;
• interruzione della connessione durante il checkout.

In questi casi è possibile:

• riprovare il pagamento;
• verificare i dati inseriti;
• utilizzare un altro metodo disponibile;
• contattare la propria banca;
• contattare il provider di pagamento;
• richiedere assistenza a Black Palm.

Pagamento duplicato o doppio addebito

Se noti un doppio addebito o un pagamento duplicato, contatta l’assistenza Black Palm indicando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• importo addebitato;
• data del pagamento;
• metodo di pagamento utilizzato;
• eventuale ricevuta o schermata utile alla verifica.

Black Palm verificherà la richiesta e, quando necessario, collaborerà con il provider di pagamento per controllare l’operazione.

Pagamento effettuato ma ordine non confermato

Può accadere che il pagamento risulti eseguito, mentre l’ordine non viene confermato immediatamente.

Questo può dipendere da:

• ritardi tecnici;
• controlli del provider;
• problemi di comunicazione tra i sistemi;
• verifica della disponibilità del prodotto;
• verifiche di sicurezza.

Prima di effettuare un nuovo ordine, contatta l’assistenza Black Palm. In questo modo sarà possibile verificare il pagamento ed evitare un eventuale doppio addebito.

Rimborsi

I rimborsi vengono gestiti secondo quanto previsto nella pagina dedicata a resi, cambi e rimborsi e secondo la normativa applicabile.

Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Negli ordini multivendor, il rimborso può essere elaborato separatamente in base:

• al prodotto restituito;
• al venditore responsabile della vendita;
• alla modalità con cui è stato gestito il pagamento;
• allo stato della procedura di reso.

Il rimborso può essere emesso dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica delle sue condizioni.

Tempi di rimborso

I tempi necessari per visualizzare il rimborso possono variare in base:

• al metodo di pagamento;
• al provider utilizzato;
• al circuito della carta;
• alla banca del cliente;
• al venditore coinvolto;
• alla tipologia di ordine.

Black Palm può confermare l’avvio o l’emissione del rimborso, ma il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile dipende anche dai provider e dagli istituti bancari.

Rimborsi parziali

In alcuni casi può essere previsto un rimborso parziale, ad esempio quando:

• viene restituito solo uno dei prodotti acquistati;
• l’ordine contiene articoli di venditori diversi;
• solo una parte dell’ordine viene annullata;
• il prodotto restituito presenta una riduzione di valore;
• alcuni costi non risultano rimborsabili secondo le condizioni applicabili;
• viene concordata una riduzione del prezzo per uno specifico problema.

Ogni richiesta viene valutata in base al singolo caso, alle condizioni del prodotto, alle condizioni di vendita e alla normativa applicabile.

Prodotto non disponibile dopo il pagamento

In alcuni casi un prodotto può risultare non disponibile dopo la conferma dell’ordine.

Questo può accadere soprattutto negli ordini multivendor, perché le disponibilità vengono gestite direttamente dai diversi venditori.

Se un prodotto non è più disponibile, il cliente viene informato e può ricevere il rimborso dell’importo relativo all’articolo oppure, quando possibile, valutare una soluzione alternativa.

Pagamenti rateali o dilazionati

Se sono disponibili soluzioni di pagamento rateale o dilazionato, le relative opzioni vengono mostrate durante il checkout.

L’approvazione del pagamento, il numero delle rate, le scadenze, gli eventuali interessi, le commissioni e le altre condizioni dipendono dal provider scelto.

Black Palm non determina l’esito delle valutazioni effettuate dai servizi esterni di pagamento rateale.

Fatturazione e documenti fiscali

Il cliente che desidera ricevere una fattura deve inserire correttamente i dati fiscali richiesti durante l’acquisto, quando questa possibilità è disponibile.

Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, la fattura o il documento fiscale può essere emesso direttamente dal venditore responsabile della vendita.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti.

Le richieste di fatturazione inviate dopo la conferma dell’ordine potrebbero non essere sempre gestibili, in base alla normativa fiscale e alle procedure applicate dal venditore.

Protezione contro frodi e utilizzi non autorizzati

Black Palm e i provider utilizzati possono effettuare controlli sugli ordini per prevenire:

• frodi;
• pagamenti non autorizzati;
• utilizzi impropri della piattaforma;
• tentativi di abuso;
• attività considerate sospette.

In presenza di anomalie, l’ordine può essere temporaneamente sospeso, sottoposto a verifica, annullato oppure può essere richiesta documentazione aggiuntiva.

Questi controlli hanno lo scopo di proteggere clienti, venditori e marketplace.

Valuta, prezzi e costi aggiuntivi

I prezzi pubblicati su Black Palm sono indicati in euro, salvo diversa indicazione.

Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati:

• il prezzo dei prodotti;
• gli eventuali costi di spedizione;
• eventuali servizi aggiuntivi;
• il totale complessivo da pagare.

Per le spedizioni internazionali, quando disponibili, possono essere previsti ulteriori costi, imposte, dazi o oneri doganali in base alla destinazione e alla normativa applicabile.

Assistenza sui pagamenti

Per problemi relativi a pagamenti, addebiti, rimborsi o conferme d’ordine, puoi contattare l’assistenza Black Palm.

Per permetterci di verificare la richiesta più rapidamente, indica sempre:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome;
• email utilizzata per l’acquisto;
• importo pagato;
• metodo di pagamento utilizzato;
• data del pagamento;
• descrizione del problema;
• eventuale ricevuta o schermata utile.

Domande frequenti sui pagamenti

Il pagamento su Black Palm è sicuro?

Sì. Le transazioni vengono gestite attraverso provider di pagamento specializzati, che adottano sistemi di sicurezza, autenticazione e protezione dei dati.

Black Palm conserva i dati della carta?

Black Palm non riceve né conserva i dati completi delle carte. Le informazioni di pagamento vengono gestite direttamente dai provider utilizzati per elaborare la transazione.

Quando viene addebitato il pagamento?

Il pagamento viene normalmente autorizzato o addebitato al momento della conferma dell’ordine, in base al metodo selezionato.

Cosa succede se il pagamento non riesce?

L’ordine può non essere confermato oppure può rimanere sospeso. Puoi riprovare, controllare i dati inseriti, utilizzare un altro metodo o contattare la tua banca.

Ho pagato ma non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?

Contatta l’assistenza Black Palm prima di effettuare un nuovo ordine, indicando i dati del pagamento e l’email utilizzata per l’acquisto.

Come viene effettuato il rimborso?

Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

I rimborsi sono separati se acquisto da più venditori?

Sì. Negli ordini multivendor, i rimborsi possono essere elaborati separatamente in base al prodotto restituito e al venditore responsabile della vendita.

Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

I tempi dipendono dal metodo di pagamento, dal provider, dal circuito bancario e dalla banca del cliente.

Posso pagare a rate?

Solo quando una soluzione rateale o dilazionata è disponibile tra i metodi mostrati durante il checkout. Le relative condizioni dipendono dal provider utilizzato.

Posso richiedere la fattura?

Quando il servizio è disponibile, puoi inserire i dati fiscali durante l’ordine. Nel caso di prodotti venduti da terzi, il documento fiscale può essere emesso direttamente dal venditore responsabile della vendita.