Politica di rimborso e reso
Resi, cambi e rimborsi su Black Palm
Black Palm è un marketplace dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e prodotti lifestyle selezionati.
All’interno della piattaforma possono essere presenti prodotti venduti direttamente da Black Palm e prodotti venduti da venditori terzi presenti sul marketplace.
Per questo motivo, la gestione di resi, cambi e rimborsi può variare in base al venditore che ha venduto e spedito il prodotto, sempre nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti riconosciuti al consumatore.
La presente politica disciplina le condizioni generali di reso, cambio e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su Black Palm.
Marketplace multivendor: prodotti venduti da venditori diversi
Black Palm opera come marketplace multivendor.
Questo significa che alcuni prodotti possono essere venduti e spediti da venditori terzi indipendenti.
Quando un prodotto è venduto da un venditore terzo, la gestione operativa del reso, del cambio o del rimborso può essere effettuata dal venditore responsabile della vendita.
Black Palm può fornire supporto al cliente, facilitare la comunicazione con il venditore e coordinare la procedura, ma la responsabilità della vendita, della spedizione, della conformità del prodotto e della gestione del rimborso resta in capo al venditore che ha effettuato la vendita, salvo il caso in cui il prodotto sia venduto direttamente da Black Palm.
Se un ordine contiene prodotti venduti da venditori diversi, ogni prodotto può seguire una procedura di reso separata.
In questo caso, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per ogni singolo articolo e spedire il prodotto all’indirizzo indicato per il relativo venditore.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati in momenti diversi, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà di restituire il prodotto entro il termine previsto.
La richiesta deve essere inviata attraverso i canali di assistenza indicati sul sito, specificando il numero d’ordine e il prodotto che si intende restituire.
Condizione fondamentale: il prodotto non deve essere usato
I prodotti di abbigliamento, le sneakers e gli accessori moda possono essere restituiti solo se sono integri, completi e non utilizzati.
Il cliente può provare il prodotto con la cura necessaria per verificarne taglia, vestibilità, caratteristiche e modello, ma non può utilizzarlo.
Un capo provato in modo corretto può essere restituito.
Un capo usato non può essere restituito.
Per prodotto usato si intende, a titolo esemplificativo, un articolo che presenta segni di utilizzo, lavaggio, odori, profumo, sudore, macchie, pieghe anomale, segni di usura, suole sporche, graffi, alterazioni, cartellini rimossi o confezione compromessa.
Condizioni per accettare il reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
integro;
non usato;
non lavato;
non danneggiato;
non alterato;
completo di cartellini, etichette, sigilli, accessori e confezione originale;
privo di odori, profumi, macchie, segni di sudore o tracce di utilizzo;
idoneo alla rivendita come prodotto nuovo.
Nel caso di sneakers, le scarpe devono essere provate solo su superficie pulita e non devono presentare suole sporche, pieghe da utilizzo, graffi, odori o segni di camminata all’esterno.
La scatola originale delle scarpe è parte integrante del prodotto e deve essere restituita integra, senza nastro adesivo applicato direttamente, scritte, etichette di spedizione o danneggiamenti.
Nel caso di abbigliamento, il capo deve essere restituito con cartellino originale ancora applicato e senza segni di utilizzo.
Nel caso di accessori, il prodotto deve essere restituito con packaging, etichette, bustine, protezioni e componenti originali.
Prodotti che non possono essere restituiti
Non saranno accettati resi di prodotti:
usati;
lavati;
indossati all’esterno;
privi di cartellino originale;
sporchi, macchiati o danneggiati;
con odori di profumo, fumo, sudore o altri odori persistenti;
alterati, modificati o manomessi;
restituiti senza confezione originale quando questa è parte del prodotto;
non idonei alla rivendita come nuovi;
personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni, il venditore potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza Black Palm entro 14 giorni dalla consegna.
La richiesta deve contenere:
numero d’ordine;
nome e cognome del cliente;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
eventuali foto in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Black Palm o il venditore comunicherà al cliente le istruzioni per procedere con la restituzione.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.
Nel caso di prodotti venduti da venditori diversi, il cliente dovrà attendere le indicazioni relative al singolo venditore e al corretto indirizzo di spedizione.
Spese di spedizione per il reso
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, nelle condizioni del singolo venditore o nella comunicazione ricevuta dall’assistenza, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla consegna del pacco al venditore o al soggetto indicato per la ricezione.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Black Palm e il venditore non sono responsabili per pacchi smarriti, danneggiati o consegnati a indirizzi errati quando la spedizione è organizzata direttamente dal cliente.
Cambi taglia, colore o modello
Il cliente può richiedere un cambio taglia, colore o modello contattando l’assistenza Black Palm.
Il cambio è possibile solo se:
il prodotto restituito è integro e non usato;
il cartellino originale è ancora applicato;
la confezione originale è integra;
il prodotto richiesto in sostituzione è disponibile;
il venditore consente il cambio.
Nel caso in cui il prodotto richiesto non sia disponibile, il cliente potrà procedere con il reso e ricevere il rimborso secondo le condizioni previste.
Negli ordini multivendor, non sempre è possibile sostituire un prodotto con un articolo venduto da un altro venditore.
In questi casi, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine separato.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare l’assistenza Black Palm il prima possibile.
La richiesta deve includere:
numero d’ordine;
descrizione del problema;
foto chiare del prodotto;
foto dell’imballaggio, se danneggiato;
foto del difetto o della non conformità riscontrata.
Il venditore valuterà la richiesta e, se il difetto o la non conformità viene confermata, potrà proporre una delle soluzioni previste dalla normativa applicabile, come sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti su Black Palm sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, quando acquistati da un consumatore.
La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e si applica ai difetti di conformità presenti al momento della consegna o che si manifestano successivamente per cause non imputabili al cliente.
Nel caso di abbigliamento, sneakers e accessori, la garanzia può riguardare, ad esempio:
cuciture difettose;
zip non funzionanti;
prodotto diverso da quello ordinato;
colore, modello o taglia non conformi alla scheda prodotto;
difetti di produzione;
parti danneggiate o non conformi;
caratteristiche diverse da quelle indicate nella descrizione.
La garanzia legale non copre:normale usura del prodotto;
danni causati dal cliente;
lavaggi non conformi alle istruzioni in etichetta;
utilizzo improprio;
strappi, macchie, urti o abrasioni causati dall’uso;
alterazioni o modifiche del prodotto;
cattiva conservazione;
danni causati da prodotti indossati, lavati o trattati in modo non corretto.
La garanzia legale non deve essere confusa con il diritto di recesso.
Il diritto di recesso consente al cliente di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, se il prodotto non è stato usato e rispetta le condizioni di reso.
La garanzia legale riguarda invece eventuali difetti di conformità del prodotto.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica delle sue condizioni.
Se il prodotto rispetta le condizioni di reso, il rimborso sarà eseguito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto.
In caso di ordine multivendor, il rimborso può essere gestito separatamente per ciascun venditore coinvolto.
Se un ordine contiene prodotti spediti da venditori diversi, eventuali resi e rimborsi potranno seguire tempistiche differenti.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo spedito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il prodotto restituito risulta usato, danneggiato, lavato, privo di cartellino, non completo o non idoneo alla rivendita come nuovo, il reso potrà essere rifiutato o il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
Ordini con più prodotti o più venditori
Se un ordine contiene prodotti venduti da venditori diversi, ogni prodotto può essere soggetto a una procedura di reso distinta.
Il cliente dovrà restituire ogni articolo all’indirizzo indicato per il venditore responsabile.
Non bisogna spedire tutti i prodotti allo stesso indirizzo se appartengono a venditori differenti, salvo diversa comunicazione dell’assistenza Black Palm.
Black Palm potrà aiutare il cliente a individuare il venditore corretto e la procedura da seguire.
Mancata accettazione del reso
Il reso può non essere accettato quando il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate in questa politica.
In particolare, il reso potrà essere rifiutato se il prodotto è stato usato, lavato, danneggiato, alterato, privato dei cartellini originali o restituito in condizioni non idonee alla rivendita come nuovo.
In caso di rifiuto del reso, il cliente potrà essere contattato per concordare l’eventuale restituzione del prodotto.
Le eventuali spese di nuova spedizione potranno essere a carico del cliente, salvo diversa decisione del venditore o di Black Palm.
Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi, prodotti difettosi o ordini con più venditori, il cliente può contattare l’assistenza Black Palm attraverso i canali indicati sul sito.
Black Palm si impegna a fornire supporto nella gestione delle richieste e a facilitare la comunicazione tra cliente e venditore, nel rispetto delle condizioni di vendita e della normativa applicabile.
Riferimenti normativi
La presente politica è redatta tenendo conto del Codice del Consumo, del diritto di recesso per gli acquisti online, della garanzia legale di conformità e della normativa europea applicabile alla tutela del consumatore.