Protezione acquisti

Acquista con maggiore tranquillità

Black Palm è un marketplace multivendor dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e lifestyle.

La piattaforma mette in contatto i clienti con Black Palm e con venditori indipendenti selezionati. La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente, dalla scelta del prodotto fino alla consegna e all’eventuale assistenza successiva.

La Protezione acquisti Black Palm non è un’assicurazione né una garanzia commerciale aggiuntiva, ma comprende le procedure, gli strumenti e i diritti previsti per tutelare il cliente durante l’acquisto.

Informazioni chiare prima dell’acquisto

Prima di confermare un ordine, il cliente può visualizzare le principali informazioni relative al prodotto e alla vendita, tra cui:

• caratteristiche del prodotto;
• prezzo;
• disponibilità;
• varianti selezionabili;
• identità del venditore;
• costi di spedizione;
• tempi di consegna indicativi;
• totale complessivo dell’ordine;
• metodi di pagamento disponibili;
• condizioni di vendita applicabili.

Il venditore è responsabile della correttezza delle informazioni pubblicate nella scheda prodotto, comprese descrizioni, immagini, taglie, condizioni, disponibilità e caratteristiche dell’articolo.

Venditori identificabili

Ogni prodotto venduto sul marketplace è associato al venditore responsabile della vendita.

Il nome del venditore può essere mostrato:

• nella scheda prodotto;
• nella pagina dello store;
• nel carrello;
• durante il checkout;
• nella conferma dell’ordine;
• nella propria area personale.

Quando il prodotto è venduto direttamente da Black Palm, tale informazione viene indicata nella relativa scheda.

Quando il prodotto è venduto da un venditore terzo, quest’ultimo è responsabile della conformità dell’articolo, della preparazione dell’ordine, della spedizione e degli eventuali documenti fiscali.

Pagamenti protetti

I pagamenti vengono gestiti tramite provider esterni specializzati nell’elaborazione sicura delle transazioni online.

Black Palm non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento. Le informazioni necessarie alla transazione vengono trattate direttamente dai provider indicati durante il checkout.

I metodi disponibili possono includere:

• carte di credito;
• carte di debito;
• carte prepagate;
• pagamenti elaborati tramite Stripe;
• PayPal, quando disponibile;
• wallet digitali;
• eventuali soluzioni rateali o dilazionate;
• altri metodi mostrati nella pagina di pagamento.

Un metodo non mostrato durante il checkout non è disponibile per quello specifico ordine.

Conferma e tracciabilità dell’ordine

Dopo la conclusione dell’acquisto, il cliente riceve normalmente una conferma contenente i principali dati dell’ordine.

La conferma può includere:

• numero dell’ordine;
• prodotti acquistati;
• importi pagati;
• venditori coinvolti;
• indirizzo di consegna;
• metodo di pagamento;
• costi di spedizione;
• stato dell’ordine.

Quando disponibile, il cliente può seguire l’avanzamento dell’ordine dalla propria area personale e ricevere il codice di tracciamento della spedizione.

Ordini con più venditori

Un singolo ordine può contenere prodotti venduti da soggetti differenti.

In questi casi:

• gli articoli possono essere preparati separatamente;
• le spedizioni possono partire da indirizzi diversi;
• il cliente può ricevere più pacchi;
• i tempi di consegna possono essere differenti;
• possono essere disponibili più codici di tracciamento;
• resi e rimborsi possono essere gestiti separatamente.

La presenza di più spedizioni non significa necessariamente che l’ordine sia incompleto.

Prodotto non ricevuto

Se un prodotto non viene consegnato entro i tempi indicativi comunicati, il cliente deve verificare:

• lo stato dell’ordine;
• il codice di tracciamento;
• eventuali comunicazioni del corriere;
• eventuali messaggi inviati dal venditore;
• la correttezza dell’indirizzo di consegna.

Se il problema non viene risolto, è possibile contattare il venditore o l’assistenza Black Palm indicando:

• numero dell’ordine;
• prodotto non ricevuto;
• nome del venditore;
• codice di tracciamento, se disponibile;
• data prevista di consegna;
• descrizione del problema.

Black Palm può supportare il cliente nel contatto con il venditore e nella verifica della spedizione.

Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente non lo ha ricevuto, è consigliabile:

• controllare l’indirizzo indicato nell’ordine;
• verificare presso familiari, vicini o portineria;
• controllare eventuali luoghi sicuri utilizzati dal corriere;
• contattare il corriere;
• informare tempestivamente il venditore;
• contattare l’assistenza Black Palm.

La segnalazione deve essere effettuata il prima possibile, così da permettere l’apertura delle verifiche con il corriere.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto risultano danneggiati, il cliente deve documentare il problema prima di utilizzare o restituire l’articolo.

È consigliabile conservare:

• imballaggio esterno;
• etichette di spedizione;
• confezione originale;
• protezioni interne;
• fotografie del pacco;
• fotografie del prodotto;
• eventuali video dell’apertura.

La segnalazione deve contenere:

• numero dell’ordine;
• descrizione del danno;
• fotografie chiare;
• nome del venditore;
• indicazione di eventuali danni visibili al momento della consegna.

Il venditore e Black Palm valuteranno la richiesta secondo le condizioni applicabili.

Prodotto diverso da quello ordinato

Se il cliente riceve un prodotto differente da quello acquistato, deve contattare tempestivamente il venditore o l’assistenza.

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto ordinato;
• prodotto effettivamente ricevuto;
• fotografie dell’articolo;
• fotografie dell’etichetta;
• fotografie del pacco;
• nome del venditore.

Dopo la verifica, potranno essere indicate le modalità per la restituzione, la sostituzione o il rimborso.

Prodotto difettoso o non conforme

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, ad esempio:

• non corrisponde alla descrizione;
• presenta difetti non dichiarati;
• non possiede le caratteristiche promesse;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto;
• viene consegnato incompleto;
• presenta problemi di funzionamento.

Per i beni acquistati da un venditore professionale, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Nell’Unione europea, la garanzia legale minima sui beni nuovi è generalmente di due anni dalla consegna.

In presenza di un problema, il cliente deve contattare il venditore responsabile della vendita, che valuterà il caso e le soluzioni previste dalla legge, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando applicabili.

Prodotti venduti da privati

Quando un prodotto è venduto da un soggetto privato, alcune tutele previste per gli acquisti effettuati da venditori professionali possono non trovare applicazione.

La natura professionale o privata del venditore deve essere indicata chiaramente nella piattaforma o nella documentazione dell’ordine.

Il cliente deve verificare sempre l’identità e la qualifica del venditore prima di completare l’acquisto.

Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da un consumatore presso un venditore professionale, è generalmente previsto un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni stabilite dalla legge. Il termine decorre normalmente dalla consegna del bene.

Il cliente può esercitare il recesso senza dover indicare una motivazione, rispettando le procedure e i termini indicati nella pagina dedicata a resi, cambi e rimborsi.

Il diritto di recesso può non applicarsi, tra gli altri casi, a:

• prodotti personalizzati;
• prodotti realizzati su misura;
• beni sigillati non restituibili per motivi igienici, se aperti;
• prodotti rapidamente deteriorabili;
• contenuti o servizi per cui la normativa prevede specifiche eccezioni;
• acquisti effettuati da venditori privati.

Le condizioni specifiche vengono indicate nella politica di reso e nelle informazioni fornite dal venditore.

Restituzione dei prodotti

Prima di restituire un articolo, il cliente deve seguire la procedura prevista dal marketplace o dal venditore.

Salvo diversa indicazione, il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• completo di accessori;
• con cartellini e confezioni originali, quando presenti;
• adeguatamente imballato;
• accompagnato dalle informazioni richieste.

Un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del valore rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa.

Rimborsi

Quando una richiesta di rimborso viene accettata, l’importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, quando possibile.

Negli ordini multivendor, il rimborso può essere separato in base:

• al prodotto;
• al venditore;
• alla spedizione;
• alla modalità di pagamento;
• allo stato del reso.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono anche dal provider di pagamento, dal circuito della carta e dalla banca del cliente.

In caso di recesso, il venditore può attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione prima di completare il rimborso, nei limiti previsti dalla normativa.

Rimborsi parziali

Un rimborso può essere parziale quando:

• viene restituita solo una parte dell’ordine;
• l’ordine comprende prodotti di venditori diversi;
• solo alcuni articoli risultano difettosi;
• il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore;
• determinati costi non sono rimborsabili;
• viene concordata una riduzione del prezzo.

Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

Prodotti autentici e conformità delle inserzioni

I venditori sono tenuti a pubblicare esclusivamente prodotti la cui vendita sia consentita e a fornire informazioni veritiere.

Non sono ammessi:

• prodotti contraffatti;
• repliche presentate come originali;
• articoli rubati;
• prodotti vietati dalla legge;
• inserzioni ingannevoli;
• utilizzo non autorizzato di marchi e immagini;
• descrizioni false o fuorvianti.

In caso di dubbi sull’autenticità di un prodotto, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo:

• numero dell’ordine;
• fotografie del prodotto;
• fotografie delle etichette;
• confezione;
• elementi che fanno sospettare la non autenticità;
• eventuali documenti ricevuti.

Black Palm può sospendere l’inserzione, richiedere informazioni al venditore e adottare i provvedimenti previsti dalle condizioni della piattaforma.

Controlli sui venditori

Black Palm può effettuare controlli sui venditori in fase di registrazione e durante l’utilizzo del marketplace.

I controlli possono riguardare:

• identità;
• dati aziendali;
• contatti;
• documenti richiesti;
• attività commerciale;
• prodotti pubblicati;
• comportamento sulla piattaforma;
• segnalazioni ricevute;
• rispetto delle condizioni per i venditori.

L’ammissione al marketplace non costituisce una garanzia assoluta sull’assenza di problemi, ma permette alla piattaforma di identificare i venditori e intervenire in presenza di violazioni.

Recensioni e segnalazioni

Le recensioni aiutano gli altri utenti a valutare prodotti e venditori.

Le recensioni devono essere:

• basate su esperienze reali;
• pertinenti;
• non offensive;
• non ingannevoli;
• prive di dati personali non necessari;
• conformi alle regole della piattaforma.

Black Palm può rimuovere recensioni false, abusive, fraudolente o non pertinenti.

Contestazioni di pagamento

Prima di avviare una contestazione tramite banca, circuito della carta o provider di pagamento, il cliente dovrebbe contattare il venditore e l’assistenza Black Palm.

Questo permette di verificare:

• stato dell’ordine;
• spedizione;
• consegna;
• richiesta di reso;
• rimborso già emesso;
• eventuali errori tecnici.

L’apertura di una contestazione non sostituisce le procedure di reso e assistenza previste dal marketplace.

Casi non coperti

La Protezione acquisti può non essere applicabile quando:

• il pagamento è stato effettuato fuori da Black Palm;
• cliente e venditore hanno concluso accordi esterni alla piattaforma;
• il prodotto è stato ritirato o restituito senza seguire le procedure previste;
• la segnalazione contiene informazioni false;
• il cliente non fornisce la documentazione necessaria;
• il prodotto è stato alterato, danneggiato o utilizzato impropriamente;
• il problema deriva da dati di consegna errati forniti dal cliente;
• la richiesta riguarda un caso escluso dalla normativa;
• sono scaduti i termini applicabili.

Black Palm non invita mai il cliente a pagare tramite bonifici privati, ricariche, link esterni o sistemi non presenti nel checkout.

Come richiedere assistenza

Per richiedere supporto, il cliente deve indicare:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome;
• email utilizzata;
• nome del venditore;
• prodotto interessato;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video;
• codice di tracciamento;
• eventuali comunicazioni già scambiate con il venditore.

Non devono essere inviati:

• numero completo della carta;
• codice di sicurezza;
• password;
• codici temporanei;
• credenziali bancarie;
• documenti non richiesti.

Tempi di gestione

I tempi necessari per gestire una segnalazione dipendono:

• dalla complessità del caso;
• dal numero di venditori coinvolti;
• dalla disponibilità della documentazione;
• dalle verifiche del corriere;
• dai tempi del provider di pagamento;
• dalla necessità di ricevere e controllare il prodotto restituito.

Black Palm può richiedere ulteriori informazioni prima di concludere la verifica.

Domande frequenti

Black Palm garantisce direttamente ogni prodotto?

Il venditore indicato nella scheda prodotto è responsabile della vendita e della conformità dell’articolo. Black Palm mette a disposizione la piattaforma, le procedure di assistenza e gli strumenti necessari per gestire le segnalazioni.

Come posso sapere chi vende il prodotto?

Il nome del venditore è indicato nella scheda prodotto, nello store e nei dettagli dell’ordine.

Cosa devo fare se il prodotto non arriva?

Controlla il tracking e contatta il venditore. Se il problema non viene risolto, contatta l’assistenza Black Palm.

Cosa succede se ricevo un prodotto diverso?

Invia una segnalazione con numero d’ordine e fotografie. Dopo la verifica, riceverai le indicazioni per la restituzione, la sostituzione o il rimborso.

Posso restituire un prodotto?

Per gli acquisti online effettuati da consumatori presso venditori professionali è generalmente previsto il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo eccezioni.

I prodotti hanno una garanzia?

I prodotti venduti da professionisti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Nell’Unione europea, la garanzia minima sui beni nuovi è generalmente di due anni.

Cosa devo fare se sospetto che un prodotto non sia originale?

Non utilizzare ulteriormente il prodotto e contatta l’assistenza inviando fotografie, etichette, confezione e ogni elemento utile alla verifica.

Il rimborso viene effettuato subito?

Il rimborso può essere emesso dopo la verifica della richiesta e, quando previsto, dopo la ricezione del prodotto restituito. I tempi di accredito dipendono dal provider e dalla banca.

Sono protetto se pago direttamente il venditore fuori dal sito?

No. I pagamenti effettuati fuori dal checkout di Black Palm non rientrano nelle procedure di protezione e assistenza della piattaforma.

Chi devo contattare in caso di problema?

Puoi contattare prima il venditore attraverso gli strumenti disponibili e, se necessario, l’assistenza Black Palm.