Informazioni su spedizioni e consegne

Black Palm è un marketplace dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e prodotti lifestyle.
All’interno della piattaforma possono essere presenti prodotti venduti direttamente da Black Palm e prodotti venduti da venditori terzi.
Per questo motivo, le modalità di spedizione, i tempi di preparazione, i corrieri utilizzati e i tempi di consegna possono variare in base al prodotto acquistato e al venditore responsabile della vendita.
Questa pagina spiega come funzionano spedizioni, consegne, tracking, ordini con più venditori, pacchi separati, mancata consegna e problemi durante il trasporto.

Chi spedisce i prodotti

I prodotti acquistati su Black Palm possono essere spediti:

  • direttamente da Black Palm;

  • da venditori terzi presenti sul marketplace;

  • da brand, negozi o rivenditori professionali che vendono tramite la piattaforma;

  • da magazzini o sedi operative differenti.
    Il venditore responsabile della spedizione può essere indicato nella scheda prodotto, nel riepilogo ordine o nelle comunicazioni relative all’acquisto.
    Quando il prodotto è venduto da un venditore terzo, il venditore è responsabile della preparazione dell’ordine, della consegna al corriere e della corretta gestione della spedizione, salvo diversa indicazione.
    Black Palm può fornire supporto al cliente e facilitare la comunicazione con il venditore in caso di dubbi, ritardi o problemi di consegna.

Ordini con prodotti di venditori diversi

Black Palm funziona come marketplace multivendor.
Questo significa che un unico ordine può contenere prodotti venduti da venditori diversi.
In questo caso, i prodotti possono essere spediti separatamente, da sedi diverse, con corrieri diversi e con tempi di consegna differenti.
Il cliente può quindi ricevere più pacchi anche se ha effettuato un solo ordine.
Ogni spedizione può avere un proprio codice di tracking e una propria data di consegna stimata.

Pacchi separati

Se l’ordine contiene articoli di venditori diversi o prodotti disponibili in magazzini differenti, la consegna può avvenire in più pacchi.
Questo non significa che l’ordine sia incompleto.
I prodotti rimanenti possono essere ancora in preparazione o già affidati a un altro corriere.
Quando disponibile, il cliente riceverà informazioni separate per ciascuna spedizione.

Tempi di preparazione dell’ordine

I tempi di preparazione possono variare in base al venditore, al prodotto, al magazzino, al periodo dell’anno e alla disponibilità effettiva dell’articolo.
In generale, l’ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento.
Durante periodi di alta richiesta, promozioni, saldi, festività o eventi speciali, i tempi di preparazione possono essere più lunghi.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, i tempi di preparazione dipendono dall’organizzazione del singolo venditore.

Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a:

  • venditore;

  • corriere utilizzato;

  • indirizzo di destinazione;

  • località servita;

  • periodo dell’anno;

  • eventuali festività;

  • condizioni meteo;

  • scioperi, blocchi logistici o cause di forza maggiore;

  • controlli o problemi operativi del corriere.
    Quando disponibile, la data stimata di consegna viene comunicata durante l’ordine o nelle email successive.
    La data stimata di consegna non rappresenta sempre una garanzia assoluta, salvo specifica indicazione.

Costi di spedizione

I costi di spedizione possono variare in base al prodotto, al venditore, al numero di pacchi, alla destinazione e alle promozioni attive.
Il costo della spedizione viene mostrato al cliente prima della conferma dell’ordine.
Nel caso di ordine con più venditori, possono essere applicati costi di spedizione separati, perché i prodotti possono partire da magazzini diversi.
Eventuali promozioni sulla spedizione gratuita saranno applicate secondo le condizioni indicate sul sito.

Tracking della spedizione

Quando il venditore o il corriere mette a disposizione il codice di tracciamento, il cliente riceve le informazioni per seguire la spedizione.
Il tracking può richiedere alcune ore per attivarsi dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Nel caso di ordini con più pacchi, il cliente può ricevere più codici tracking.
Se il tracking non si aggiorna subito, è possibile che il corriere non abbia ancora completato la scansione del pacco.

Indirizzo di consegna

Il cliente deve inserire un indirizzo di consegna corretto, completo e raggiungibile.
È importante verificare con attenzione:

  • nome e cognome;

  • via e numero civico;

  • CAP;

  • città;

  • provincia;

  • numero di telefono;

  • eventuale interno, scala, piano o citofono;

  • note utili per la consegna, se disponibili.
    Black Palm e il venditore non sono responsabili per ritardi, mancate consegne, giacenze o rientri causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati inseriti dal cliente.

Modifica dell’indirizzo dopo l’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, non sempre è possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattare l’assistenza Black Palm il prima possibile.
La modifica potrà essere effettuata solo se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, la possibilità di modifica dipende dallo stato dell’ordine e dalle procedure del venditore.

Mancata consegna

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, possono verificarsi nuovi tentativi di consegna, deposito presso punto di ritiro, giacenza o rientro al mittente.
Le modalità dipendono dal corriere utilizzato.
Il cliente è tenuto a seguire il tracking e a verificare eventuali avvisi di consegna, email, SMS o comunicazioni del corriere.
Se il pacco va in giacenza per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o dati incompleti, eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.

Pacco restituito al mittente

Se un pacco viene restituito al mittente per cause imputabili al cliente, come indirizzo errato, mancato ritiro, destinatario assente o dati incompleti, Black Palm o il venditore contatterà il cliente per valutare la soluzione possibile.
In questi casi, una nuova spedizione potrà comportare costi aggiuntivi a carico del cliente.
Se il cliente non desidera ricevere nuovamente il prodotto, l’eventuale rimborso potrà essere valutato secondo le condizioni applicabili, al netto dei costi eventualmente sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.

Ritardi nella consegna

Black Palm e i venditori si impegnano a gestire gli ordini con cura e rapidità.
Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a corrieri, festività, scioperi, condizioni meteo, problemi logistici, periodi di alta richiesta, forza maggiore o altre cause non direttamente controllabili.
In caso di ritardo, il cliente può contattare l’assistenza Black Palm per ricevere supporto.
Nel caso di prodotto venduto da un venditore terzo, Black Palm potrà facilitare la comunicazione con il venditore responsabile.

Prodotto non ricevuto

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, è necessario contattare l’assistenza Black Palm il prima possibile.
Il cliente dovrà fornire:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome;

  • indirizzo di consegna;

  • eventuali informazioni sul corriere;

  • dichiarazione di mancata ricezione, se richiesta.
    Black Palm o il venditore potrà avviare una verifica con il corriere.
    L’esito della verifica dipenderà dalle informazioni fornite dal corriere e dalla documentazione disponibile.

Pacco danneggiato

Al momento della consegna, il cliente deve controllare lo stato del pacco.
Se l’imballaggio risulta danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o manomesso, il cliente deve segnalarlo subito al corriere e, quando possibile, accettare il pacco con riserva.
Dopo la consegna, il cliente deve contattare l’assistenza Black Palm allegando:

  • foto del pacco esterno;

  • foto dell’imballaggio interno;

  • foto del prodotto;

  • descrizione del problema;

  • numero d’ordine.
    La segnalazione tempestiva aiuta Black Palm, il venditore e il corriere a verificare correttamente l’accaduto.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare l’assistenza Black Palm il prima possibile.
Il prodotto non deve essere utilizzato, lavato, indossato o modificato prima della verifica.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, la richiesta sarà condivisa con il venditore responsabile della vendita.
Dopo la verifica, potranno essere proposte le soluzioni previste dalla normativa applicabile, come sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.

Ordine incompleto

Se il cliente riceve solo una parte dell’ordine, deve prima verificare se l’ordine prevede più spedizioni.
Nel marketplace Black Palm, prodotti diversi possono partire da venditori diversi e arrivare in momenti differenti.
Se non risultano altre spedizioni o se il cliente ha dubbi, può contattare l’assistenza Black Palm indicando il numero d’ordine e i prodotti mancanti.

Consegna a terzi

Il pacco può essere consegnato a persone presenti all’indirizzo indicato, come familiari, conviventi, colleghi, portineria o altri soggetti autorizzati alla ricezione.
La gestione della consegna a terzi dipende dalle procedure del corriere.
Il cliente è responsabile dell’indirizzo indicato e della presenza di soggetti autorizzati a ricevere il pacco.

Spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali, se disponibili, possono prevedere tempi, costi e condizioni differenti rispetto alle spedizioni nazionali.
Eventuali dazi, imposte doganali, oneri di importazione o costi aggiuntivi possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
La disponibilità della spedizione internazionale può variare in base al prodotto, al venditore e alla destinazione.

Prodotti venduti da venditori terzi

Quando un prodotto è venduto da un venditore terzo, il venditore è responsabile della spedizione, salvo diversa indicazione.
Il venditore deve gestire la preparazione dell’ordine, l’affidamento al corriere, l’eventuale tracking e le comunicazioni necessarie alla consegna.
Black Palm può fornire supporto, ma non controlla direttamente tutte le fasi operative dei venditori terzi.
In caso di problemi, Black Palm può intervenire per agevolare il contatto tra cliente e venditore e favorire una soluzione.

Assistenza per spedizioni e consegne

Per richieste relative a spedizioni, tracking, pacchi separati, ritardi, mancata consegna o prodotti danneggiati durante il trasporto, il cliente può contattare l’assistenza Black Palm attraverso i canali indicati sul sito.
Per ricevere supporto più rapidamente, è consigliabile indicare:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome;

  • email utilizzata per l’acquisto;

  • prodotto interessato;

  • codice tracking, se disponibile;

  • descrizione del problema;

  • eventuali foto del pacco o del prodotto.