Spedizioni venditori
Gestisci le spedizioni in modo semplice e professionale
Ogni venditore presente su Black Palm è responsabile della preparazione e della spedizione dei prodotti venduti attraverso il proprio store.
Una gestione precisa delle spedizioni è fondamentale per offrire un’esperienza affidabile ai clienti, ridurre richieste di assistenza e mantenere elevata la qualità del marketplace.
Il venditore deve indicare condizioni, costi e tempi di spedizione chiari, aggiornare correttamente gli ordini e fornire il codice di tracciamento quando disponibile.
Responsabilità del venditore
Il venditore è responsabile di:
- verificare la disponibilità del prodotto;
- preparare correttamente l’ordine;
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- spedire entro i tempi dichiarati;
- affidare il pacco a un corriere idoneo;
- aggiornare lo stato dell’ordine;
- inserire il codice di tracciamento;
- conservare la prova di spedizione;
- gestire eventuali problemi relativi alla consegna;
- assistere il cliente per gli articoli venduti dal proprio store.
Black Palm mette a disposizione la piattaforma e gli strumenti di gestione, ma la preparazione e la spedizione fisica dei prodotti restano a carico del venditore.
Impostazione delle spedizioni
Prima di pubblicare i prodotti, il venditore deve configurare le proprie condizioni di spedizione.
Le impostazioni possono comprendere:
- aree geografiche servite;
- costi di spedizione;
- eventuale spedizione gratuita;
- soglia minima per la spedizione gratuita;
- tempi di preparazione;
- tempi indicativi di consegna;
- metodi di spedizione disponibili;
- eventuali limitazioni per località o tipologia di prodotto.
Le condizioni devono essere realistiche, complete e coerenti con il servizio effettivamente offerto.
Costi di spedizione
Ogni venditore stabilisce i costi di spedizione applicabili ai propri prodotti, secondo le modalità consentite dalla piattaforma.
I costi possono dipendere da:
- destinazione;
- peso del pacco;
- dimensioni;
- numero di prodotti;
- tipologia di spedizione;
- corriere utilizzato;
- valore dell’ordine;
- eventuali promozioni attive.
Il cliente visualizza i costi applicabili durante il carrello o il checkout, prima della conferma dell’ordine.
Il venditore deve evitare costi non dichiarati o richieste di pagamento aggiuntive successive all’acquisto.
Spedizione gratuita
Il venditore può offrire la spedizione gratuita quando questa opzione è disponibile sulla piattaforma.
La spedizione gratuita può essere applicata:
- a tutti gli ordini;
- oltre una determinata soglia;
- soltanto ad alcune aree geografiche;
- a specifici prodotti;
- durante promozioni temporanee.
Eventuali condizioni devono essere indicate chiaramente.
Tempi di preparazione
Il tempo di preparazione è il periodo necessario al venditore per controllare, imballare e affidare l’ordine al corriere.
Il venditore deve indicare tempi realistici e rispettarli.
Il tempo di preparazione non coincide con il tempo di consegna del corriere.
Ad esempio, un ordine può richiedere:
- uno o più giorni per la preparazione;
- ulteriori giorni per il trasporto e la consegna.
In caso di ritardo, il venditore deve aggiornare tempestivamente il cliente e Black Palm.
Preparazione dell’ordine
Prima della spedizione, il venditore deve verificare che il pacco contenga:
- il prodotto corretto;
- la taglia e la variante ordinate;
- la quantità richiesta;
- eventuali accessori;
- confezioni originali, quando previste;
- cartellini;
- documentazione necessaria;
- eventuale documento fiscale.
Il prodotto deve essere controllato prima dell’imballaggio per accertarsi che sia integro e conforme all’ordine.
Imballaggio
Il venditore deve utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto.
L’imballaggio deve:
- proteggere il contenuto;
- evitare danni durante il trasporto;
- essere correttamente chiuso;
- avere dimensioni proporzionate;
- contenere eventuali protezioni interne;
- riportare un’etichetta leggibile;
- rispettare le regole del corriere.
Per prodotti delicati, di valore o facilmente danneggiabili, è consigliabile utilizzare protezioni aggiuntive.
Il venditore è responsabile dei danni causati da un imballaggio insufficiente o inadeguato.
Affidamento al corriere
Il venditore può utilizzare i corrieri e i servizi compatibili con le proprie esigenze e con le aree servite.
Prima della spedizione deve verificare:
- correttezza dell’indirizzo;
- nome del destinatario;
- recapito telefonico, quando necessario;
- peso e dimensioni del pacco;
- servizio selezionato;
- eventuali limitazioni del corriere.
La spedizione deve essere affidata al corriere entro i tempi indicati al cliente.
Codice di tracciamento
Quando la spedizione è tracciabile, il venditore deve inserire nella dashboard:
- nome del corriere;
- codice di tracciamento;
- data di spedizione;
- eventuale collegamento al tracking.
Il codice deve essere corretto e riferito all’ordine effettivamente spedito.
Il venditore non deve indicare l’ordine come spedito prima che il pacco sia stato realmente affidato al corriere.
Aggiornamento dello stato dell’ordine
Il venditore deve aggiornare lo stato dell’ordine in modo coerente con l’avanzamento reale.
Gli stati possono comprendere:
- ordine ricevuto;
- in preparazione;
- spedito;
- completato;
- annullato;
- rimborsato.
Le denominazioni disponibili possono variare in base alle impostazioni della piattaforma.
Un aggiornamento corretto permette al cliente e all’assistenza di seguire più facilmente l’ordine.
Ordini con più venditori
Black Palm è un marketplace multivendor. Un cliente può acquistare contemporaneamente prodotti appartenenti a venditori diversi.
Ogni venditore gestisce esclusivamente la propria parte dell’ordine.
Questo significa che:
- ogni venditore prepara i propri articoli;
- i pacchi possono partire da località diverse;
- le spedizioni possono avere costi distinti;
- i prodotti possono essere consegnati in giorni differenti;
- ogni venditore può fornire un proprio codice di tracciamento.
Il venditore non è responsabile delle spedizioni gestite dagli altri store coinvolti nello stesso ordine.
Ritardi nella spedizione
Se il venditore non riesce a spedire entro i tempi dichiarati, deve informare tempestivamente:
- il cliente;
- l’assistenza Black Palm, quando necessario.
La comunicazione deve indicare:
- motivo del ritardo;
- nuova data prevista di spedizione;
- eventuali alternative disponibili.
Ritardi frequenti o non comunicati possono influire sulla valutazione dello store e comportare limitazioni o provvedimenti.
Prodotto non disponibile
Se un prodotto ordinato non è disponibile, il venditore deve segnalarlo immediatamente.
Non deve:
- indicare falsamente il prodotto come spedito;
- sostituirlo senza il consenso del cliente;
- ritardare senza comunicazioni;
- proporre pagamenti o accordi fuori dalla piattaforma.
In base al caso, l’ordine o il singolo prodotto può essere annullato e rimborsato.
Indirizzo errato o incompleto
Il venditore deve utilizzare l’indirizzo riportato nei dettagli dell’ordine.
Se l’indirizzo appare incompleto o presenta anomalie evidenti, è consigliabile richiedere una verifica prima della spedizione.
Il venditore non deve modificare autonomamente l’indirizzo senza una conferma del cliente o dell’assistenza.
Eventuali costi causati da dati errati possono essere valutati in base alla responsabilità e alle condizioni applicabili.
Mancata consegna
Una spedizione può non essere consegnata per motivi quali:
- destinatario assente;
- indirizzo errato;
- mancato ritiro;
- problemi del corriere;
- rifiuto del pacco;
- eventi eccezionali;
- giacenza terminata.
In questi casi, il venditore deve controllare il tracking e collaborare con il corriere e con il cliente.
Se il pacco viene restituito al mittente, eventuali nuove spese di spedizione devono essere valutate in base alla causa della mancata consegna.
Pacco smarrito
Se il pacco risulta smarrito, il venditore deve:
- verificare il tracking;
- contattare il corriere;
- aprire una pratica di ricerca o reclamo;
- conservare la documentazione;
- informare il cliente;
- aggiornare Black Palm;
- collaborare alla sostituzione o al rimborso, quando dovuto.
Il venditore resta responsabile della gestione della spedizione fino alla consegna, salvo quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni del servizio utilizzato.
Pacco danneggiato
Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, il venditore deve collaborare alla gestione della segnalazione.
Possono essere richiesti:
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto;
- etichetta di spedizione;
- confezione interna;
- prova di spedizione;
- documentazione del corriere.
Il venditore deve conservare le ricevute e le informazioni utili per eventuali reclami.
Prova di spedizione
Il venditore deve conservare la prova di affidamento del pacco al corriere.
La prova può comprendere:
- ricevuta;
- distinta;
- conferma elettronica;
- codice di tracciamento;
- documento del corriere;
- fotografia dell’etichetta.
Questa documentazione può essere richiesta in caso di contestazioni, mancata consegna o verifica dell’ordine.
Spedizioni internazionali
Il venditore può spedire all’estero solo se questa possibilità è prevista nelle proprie impostazioni.
Prima di offrire spedizioni internazionali deve valutare:
- costi;
- tempi;
- documentazione;
- eventuali dazi;
- imposte;
- limitazioni doganali;
- restrizioni sui prodotti;
- procedure di reso.
Le informazioni devono essere comunicate chiaramente al cliente.
Il venditore è responsabile della corretta preparazione della documentazione richiesta per l’esportazione.
Resi al venditore
Quando un reso viene autorizzato, il venditore deve comunicare al cliente:
- indirizzo corretto per la restituzione;
- eventuale codice o riferimento del reso;
- istruzioni di imballaggio;
- modalità di spedizione;
- termine entro cui effettuare la restituzione;
- eventuale responsabilità dei costi.
Il venditore deve controllare il prodotto restituito e comunicare l’esito della verifica nei tempi previsti.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di reso dipende dal motivo della richiesta e dalle condizioni applicabili.
A titolo generale:
- nel recesso, i costi possono essere a carico del cliente, quando correttamente comunicato;
- per prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, i costi possono essere a carico del venditore;
- in altri casi, la responsabilità viene valutata in base alle circostanze.
Il venditore deve rispettare la normativa e la politica di reso del marketplace.
Imballaggio dei resi
Il venditore può richiedere che il prodotto venga restituito con un imballaggio adeguato.
Tuttavia, non può rifiutare automaticamente un reso soltanto per l’assenza dell’imballaggio commerciale originale quando tale rifiuto non è consentito dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere valutato concretamente al momento della ricezione.
Comunicazioni con il cliente
Tutte le comunicazioni relative a ordini e spedizioni devono essere:
- chiare;
- professionali;
- pertinenti;
- tempestive;
- rispettose;
- svolte attraverso gli strumenti consentiti dalla piattaforma.
Il venditore non deve invitare il cliente a completare pagamenti, rimborsi o accordi commerciali fuori da Black Palm.
Monitoraggio delle prestazioni
Black Palm può monitorare la qualità delle spedizioni sulla base di indicatori quali:
- tempi medi di preparazione;
- puntualità;
- percentuale di ordini annullati;
- tracking mancanti;
- spedizioni in ritardo;
- pacchi smarriti;
- reclami;
- recensioni;
- richieste di assistenza.
Prestazioni insufficienti o violazioni ripetute possono comportare richiami, limitazioni, sospensione dei prodotti o chiusura dello store.
Buone pratiche consigliate
Per offrire un servizio affidabile, consigliamo di:
- verificare ogni ordine prima della spedizione;
- aggiornare regolarmente il magazzino;
- utilizzare spedizioni tracciabili;
- fotografare i prodotti di valore prima dell’imballaggio;
- conservare ricevute e prove di spedizione;
- utilizzare materiali protettivi adeguati;
- rispettare i tempi dichiarati;
- comunicare immediatamente eventuali ritardi;
- rispondere rapidamente alle richieste;
- mantenere aggiornate le proprie condizioni di spedizione.
Assistenza venditori
Per problemi relativi alla gestione di ordini e spedizioni, il venditore può contattare l’assistenza Black Palm indicando:
- numero dell’ordine;
- nome dello store;
- prodotto interessato;
- stato della spedizione;
- corriere;
- codice di tracciamento;
- descrizione del problema;
- eventuali documenti o immagini utili.
Domande frequenti
Chi deve spedire il prodotto?
La spedizione è gestita dal venditore che ha pubblicato e venduto il prodotto.
Black Palm ritira i pacchi?
No, salvo eventuali servizi specifici comunicati separatamente. Il venditore prepara e affida il pacco al proprio corriere.
Devo utilizzare una spedizione tracciabile?
È fortemente consigliato e può essere richiesto dalle condizioni della piattaforma, soprattutto per prodotti di valore.
Posso scegliere il corriere?
Sì, nei limiti delle opzioni consentite e delle condizioni configurate nello store.
Quando devo inserire il tracking?
Dopo l’effettivo affidamento del pacco al corriere.
Posso segnare l’ordine come spedito prima del ritiro?
No. Lo stato deve corrispondere alla situazione reale della spedizione.
Cosa succede se spedisco in ritardo?
Devi informare tempestivamente il cliente. Ritardi ripetuti possono influire sulla permanenza dello store nel marketplace.
Chi gestisce un pacco smarrito?
Il venditore deve aprire la verifica con il corriere e collaborare con il cliente e Black Palm.
Chi paga il reso?
Dipende dal motivo della restituzione, dalla politica applicabile e dalla normativa.
Dove trovo gli ordini da spedire?
Gli ordini vengono visualizzati nella dashboard venditore.