Termini e Condizioni di Vendita

Condizioni generali di vendita di Black Palm

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito Black Palm, marketplace dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e prodotti lifestyle.
Utilizzando il sito ed effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.
Black Palm può vendere direttamente alcuni prodotti e può ospitare venditori terzi indipendenti, come brand, negozi, rivenditori e reseller professionali. Per questo motivo, a seconda del prodotto acquistato, il contratto di vendita può essere concluso con Black Palm oppure con il venditore terzo indicato nella scheda prodotto o nell’ordine.

Chi vende i prodotti su Black Palm

Black Palm opera come marketplace multivendor.
All’interno del sito possono essere presenti:

• prodotti venduti direttamente da Black Palm;

• prodotti venduti da venditori terzi;

• prodotti venduti da brand, negozi o rivenditori professionali presenti sulla piattaforma.
  Quando il prodotto è venduto da un venditore terzo, Black Palm mette a disposizione la piattaforma, facilita l’incontro tra cliente e venditore e può offrire supporto nella gestione dell’ordine, dell’assistenza e delle comunicazioni.
  Il venditore terzo resta responsabile della vendita, della disponibilità del prodotto, della correttezza delle informazioni pubblicate, della spedizione, della conformità del prodotto, della garanzia legale e della gestione post-vendita, salvo diversa indicazione.

Ruolo di Black Palm nel marketplace

Black Palm cura la piattaforma, l’esperienza di navigazione, la presentazione dei prodotti, i servizi digitali collegati e il supporto al cliente.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, Black Palm può intervenire per facilitare la comunicazione tra cliente e venditore, supportare la gestione di richieste, resi, cambi, rimborsi e reclami, e garantire il corretto funzionamento del marketplace.
Black Palm non è automaticamente il venditore di tutti i prodotti presenti sul sito. Il venditore effettivo viene indicato nella scheda prodotto, nel riepilogo ordine o nelle comunicazioni relative all’acquisto.

Account cliente

Per effettuare acquisti su Black Palm, il cliente può creare un account o completare l’ordine secondo le modalità disponibili sul sito.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, compresi nome, cognome, email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e dati di fatturazione.
Il cliente deve custodire le proprie credenziali di accesso e non condividerle con terzi.
Black Palm non è responsabile per errori di consegna, ritardi o problemi derivanti da dati incompleti, inesatti o non aggiornati inseriti dal cliente.

Prodotti e disponibilità

Le schede prodotto descrivono le caratteristiche principali degli articoli in vendita, come brand, modello, taglia, colore, materiale, prezzo e disponibilità.
Black Palm e i venditori si impegnano a fornire informazioni corrette e aggiornate, ma la disponibilità dei prodotti può variare.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo l’acquisto, il cliente sarà informato e potrà ricevere il rimborso dell’importo pagato o, se possibile, scegliere una soluzione alternativa.
Le immagini dei prodotti hanno finalità descrittiva. Colori, dettagli e proporzioni possono variare leggermente in base allo schermo utilizzato, alla luce fotografica o alle caratteristiche del prodotto.

Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono indicati in euro.
I prezzi possono includere IVA quando applicabile, secondo il regime fiscale del venditore.
Eventuali costi di spedizione, servizi aggiuntivi, imposte o altri costi saranno indicati prima della conferma dell’ordine, quando applicabili.
Black Palm e i venditori possono modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo errori evidenti o problemi tecnici.

Errori di prezzo o informazioni prodotto

In caso di errore evidente nel prezzo, nella disponibilità o nelle informazioni essenziali del prodotto, Black Palm o il venditore potranno annullare l’ordine e rimborsare l’importo eventualmente pagato.
Un errore evidente può riguardare, ad esempio, un prezzo palesemente errato rispetto al valore reale del prodotto, un’informazione tecnica sbagliata, una taglia non disponibile o una descrizione non corretta.
In questi casi, il cliente sarà contattato prima possibile.

Conclusione dell’ordine

L’ordine si considera inviato quando il cliente completa la procedura di acquisto e riceve conferma dell’ordine tramite il sito o via email.
La conferma dell’ordine non garantisce automaticamente la disponibilità definitiva del prodotto se l’articolo è gestito da un venditore terzo o se si verifica un errore di magazzino.
Il contratto di vendita si conclude con il venditore del prodotto, che può essere Black Palm o un venditore terzo indicato sul marketplace.

Pagamenti

Il cliente può pagare utilizzando i metodi disponibili al checkout.
I pagamenti possono essere gestiti tramite provider esterni autorizzati.
Black Palm non conserva integralmente i dati delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai sistemi di pagamento utilizzati.
In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, annullato o non completato, l’ordine potrà non essere confermato o potrà essere sospeso.

Fatturazione

Il cliente che desidera ricevere fattura deve inserire correttamente i dati fiscali richiesti durante l’ordine, se il servizio è disponibile.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, la fattura o il documento fiscale può essere emesso dal venditore responsabile della vendita.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali forniti.

Spedizioni e consegne

Le spedizioni possono essere effettuate da Black Palm o dai venditori terzi presenti sul marketplace.
I tempi di preparazione e consegna possono variare in base al venditore, al luogo di spedizione, al corriere utilizzato e alla destinazione.
Se un ordine contiene prodotti venduti da venditori diversi, la consegna può avvenire con spedizioni separate, pacchi diversi, corrieri differenti e tempi non identici.
Il cliente riceverà, quando disponibile, le informazioni di tracciamento della spedizione.
Eventuali ritardi del corriere non dipendenti da Black Palm o dal venditore non possono essere imputati direttamente al marketplace, salvo responsabilità previste dalla legge.

Indirizzo errato o mancata consegna

Il cliente deve inserire un indirizzo di spedizione corretto, completo e raggiungibile.
Se il pacco non può essere consegnato per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro, dati incompleti o altre cause imputabili al cliente, eventuali costi di giacenza, nuova spedizione o rientro del pacco potranno essere a carico del cliente.
In caso di mancata consegna, il cliente deve contattare l’assistenza Black Palm per verificare lo stato dell’ordine.

Pacco danneggiato

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare lo stato del pacco.
Se l’imballaggio risulta danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, il cliente dovrebbe accettare il pacco con riserva, se previsto dal corriere, oppure segnalare immediatamente il problema all’assistenza.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente deve inviare foto del pacco, dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso si applica ai contratti conclusi a distanza, come gli acquisti online.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà entro il termine previsto, seguendo la procedura indicata nella pagina “Politica di Resi, Cambi e Rimborsi”.
Il prodotto deve essere restituito integro, non usato, non lavato, non danneggiato, completo di cartellini, etichette, confezione originale e accessori.

Prodotti usati, indossati o danneggiati

I prodotti di abbigliamento, sneakers e accessori possono essere provati con cura, ma non possono essere utilizzati.
Un capo provato per verificare taglia e vestibilità può essere restituito.
Un capo usato, lavato, indossato all’esterno, macchiato, profumato, danneggiato, privo di cartellino o non idoneo alla rivendita come nuovo non può essere restituito come normale reso.
Nel caso di sneakers, la scatola originale è parte integrante del prodotto e deve essere restituita integra. Non devono essere applicati nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte direttamente sulla scatola originale.
Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate, il venditore potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Cambi taglia, colore o modello

Il cambio taglia, colore o modello può essere richiesto attraverso l’assistenza Black Palm.
Il cambio è possibile solo se il prodotto restituito è integro, non usato, completo di cartellini e confezione originale, e se l’articolo richiesto in sostituzione è disponibile.
Nel caso di prodotti venduti da venditori diversi, non sempre è possibile sostituire un articolo con un prodotto venduto da un altro venditore.
Se il cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con il reso e ricevere il rimborso secondo le condizioni applicabili.

Rimborsi

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica delle sue condizioni.
Il rimborso sarà eseguito, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nel caso di ordine multivendor, il rimborso può essere gestito separatamente per ciascun venditore coinvolto.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo spedito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti su Black Palm sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, quando acquistati da un consumatore.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, la garanzia legale è a carico del venditore responsabile della vendita.
La garanzia legale copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna o che si manifestano successivamente per cause non imputabili al cliente.
Nel caso di abbigliamento, sneakers e accessori, la garanzia può riguardare difetti di produzione, cuciture difettose, zip non funzionanti, prodotto diverso da quello ordinato, colore o modello non conforme alla scheda prodotto, parti danneggiate o caratteristiche diverse da quelle indicate.
La garanzia non copre normale usura, lavaggi sbagliati, utilizzo improprio, danni causati dal cliente, strappi, macchie, abrasioni, alterazioni, manomissioni o cattiva conservazione del prodotto.

Prodotti venduti da venditori terzi

Quando il prodotto è venduto da un venditore terzo, il venditore è responsabile:

• della correttezza della scheda prodotto;

• della disponibilità dell’articolo;

• del prezzo;

• della preparazione dell’ordine;

• della spedizione, se gestita direttamente;

• della conformità del prodotto;

• della garanzia legale;

• della gestione di resi, cambi e rimborsi secondo la normativa applicabile;

• degli obblighi fiscali e documentali connessi alla vendita.
  Black Palm può offrire supporto al cliente e intervenire per facilitare la risoluzione di eventuali problemi, ma il venditore resta il soggetto responsabile della vendita quando indicato come venditore del prodotto.

Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

• fornire dati corretti e aggiornati;

• utilizzare il sito in modo lecito;

• non effettuare ordini falsi, fraudolenti o non autorizzati;

• controllare i dati dell’ordine prima della conferma;

• controllare il pacco al momento della consegna;

• rispettare le condizioni di reso;

• non restituire prodotti usati, danneggiati o alterati come se fossero nuovi;

• comunicare tempestivamente eventuali problemi relativi all’ordine.

Uso corretto del sito

Il cliente non può utilizzare Black Palm per finalità illecite, fraudolente, dannose o contrarie alle presenti condizioni.
È vietato interferire con il funzionamento del sito, tentare accessi non autorizzati, copiare contenuti senza autorizzazione, usare sistemi automatici non consentiti o compiere attività che possano danneggiare Black Palm, i venditori o altri utenti.

Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, loghi, marchi, layout, contenuti e materiali presenti su Black Palm sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale, salvo diversa indicazione.
L’uso dei contenuti del sito è consentito solo per finalità personali e legate alla navigazione o all’acquisto.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti senza autorizzazione.

Limitazione di responsabilità

Black Palm si impegna a garantire il corretto funzionamento del sito e del marketplace, ma non può garantire che il servizio sia sempre privo di interruzioni, errori, ritardi o problemi tecnici.
Nel caso di prodotti venduti da venditori terzi, Black Palm non è responsabile per informazioni errate, disponibilità non aggiornata, ritardi, difetti, non conformità o inadempimenti imputabili al venditore, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente.
Black Palm può comunque offrire supporto al cliente per favorire una soluzione corretta e rapida.

Sospensione o annullamento dell’ordine

Black Palm o il venditore possono annullare o sospendere un ordine in caso di:

• prodotto non disponibile;

• pagamento non completato;

• errore evidente di prezzo o descrizione;

• dati cliente incompleti o non corretti;

• sospetto uso fraudolento del pagamento;

• impossibilità di consegna;

• violazione delle presenti condizioni.
  In caso di annullamento dell’ordine già pagato, il cliente riceverà il rimborso dell’importo dovuto.

Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul sito.
Per completare ordini, spedizioni, pagamenti, resi, cambi, rimborsi e assistenza, alcuni dati possono essere comunicati a venditori, corrieri, provider di pagamento e fornitori tecnici, nei limiti necessari alla gestione del servizio.

Modifiche alle condizioni

Black Palm può aggiornare le presenti Condizioni generali di vendita per adeguarle a modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali.
Le condizioni applicabili all’ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’acquisto.
Si consiglia al cliente di consultare periodicamente questa pagina.

Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile nel Paese di residenza.

Assistenza clienti

Per domande sugli ordini, sui venditori, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi, sui cambi, sui rimborsi o sulla garanzia legale, il cliente può contattare l’assistenza Black Palm attraverso i canali indicati sul sito.
Black Palm si impegna a fornire supporto e, quando necessario, a facilitare la comunicazione tra cliente e venditore.