Garanzia legale sui prodotti acquistati su Black Palm

Tutti i prodotti acquistati su Black Palm da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Black Palm è un marketplace dedicato a streetwear, sneakers, abbigliamento, accessori e prodotti lifestyle.
All’interno della piattaforma possono essere presenti prodotti venduti direttamente da Black Palm e prodotti venduti da venditori terzi.
La garanzia legale si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità, cioè quando il prodotto ricevuto non è conforme a quanto ordinato, non corrisponde alla descrizione presente nella scheda prodotto, presenta un difetto di produzione o non possiede le caratteristiche che il cliente può ragionevolmente aspettarsi da un prodotto dello stesso tipo.

Durata della garanzia legale

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia tutela il consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quanto acquistato.
La garanzia legale non è un servizio opzionale e non sostituisce il diritto di recesso.
Il diritto di recesso consente al cliente di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, se il prodotto rispetta le condizioni di reso.
La garanzia legale riguarda invece eventuali difetti di conformità del prodotto.

Chi è responsabile della garanzia

Se il prodotto è venduto direttamente da Black Palm, Black Palm è responsabile della gestione della garanzia legale.
Se il prodotto è venduto da un venditore terzo presente sul marketplace, la garanzia legale è a carico del venditore responsabile della vendita.
Black Palm può offrire supporto al cliente, facilitare la comunicazione con il venditore e aiutare nella gestione della richiesta, ma il venditore resta responsabile della conformità del prodotto quando è indicato come venditore dell’articolo.

Garanzia legale e marketplace multivendor

Black Palm opera come marketplace multivendor.
Questo significa che prodotti diversi possono essere venduti da venditori diversi.
Ogni venditore è responsabile dei prodotti che mette in vendita, delle informazioni pubblicate nella scheda prodotto, della disponibilità, della spedizione, della conformità e della garanzia legale.
In caso di prodotto difettoso o non conforme venduto da un venditore terzo, Black Palm potrà trasmettere la richiesta al venditore e supportare il cliente nella procedura.

Quando un prodotto è difettoso o non conforme

Un prodotto può essere considerato difettoso o non conforme quando:

  • è diverso da quello ordinato;

  • il modello ricevuto non corrisponde alla scheda prodotto;

  • il colore ricevuto è diverso da quello acquistato, salvo leggere variazioni dovute a schermo o fotografia;

  • la taglia ricevuta è diversa da quella ordinata;

  • il prodotto presenta un difetto di produzione;

  • il prodotto è danneggiato prima dell’utilizzo;

  • una zip, cucitura, stampa, suola o parte essenziale presenta un vizio non causato dal cliente;

  • il prodotto non possiede le caratteristiche indicate nella descrizione;

  • il prodotto non è idoneo all’uso normale per cui è stato acquistato.
    La valutazione viene effettuata caso per caso, in base al prodotto, alle foto, alla descrizione del problema e alle verifiche del venditore.

Garanzia su abbigliamento

La garanzia legale si applica anche all’abbigliamento.
Nel caso di capi di abbigliamento, possono rientrare nella garanzia, ad esempio:

  • cuciture difettose;

  • zip non funzionanti;

  • bottoni difettosi;

  • stampe o applicazioni difettose già al momento della consegna;

  • capo diverso da quello ordinato;

  • taglia diversa da quella acquistata;

  • colore o modello non conforme alla scheda prodotto;

  • difetti evidenti di produzione;

  • prodotto danneggiato prima dell’uso.
    La garanzia non copre invece capi rovinati dal cliente, lavati in modo scorretto, indossati impropriamente, alterati, strappati durante l’uso o consumati normalmente.

Garanzia su sneakers e calzature

La garanzia legale si applica anche a sneakers, boots, scarpe e calzature lifestyle.
Possono rientrare nella garanzia, ad esempio:

  • scarpa diversa da quella ordinata;

  • numero diverso da quello acquistato;

  • difetti strutturali presenti prima dell’utilizzo;

  • suola difettosa;

  • cuciture difettose;

  • parti scollate per difetto originario;

  • difetti evidenti dei materiali;

  • prodotto non conforme alla descrizione.
    La garanzia non copre normale usura della suola, pieghe da utilizzo, graffi causati dal cliente, sporco, cattiva conservazione, utilizzo improprio o danni derivanti dall’uso quotidiano.

Garanzia su accessori

La garanzia legale si applica anche agli accessori.
Possono rientrare nella garanzia, ad esempio:

  • zaino con zip difettosa;

  • marsupio con fibbia non funzionante;

  • cappello diverso da quello ordinato;

  • cintura con difetto di produzione;

  • orologio non funzionante alla consegna;

  • accessorio danneggiato prima dell’uso;

  • prodotto non conforme alla descrizione.
    La garanzia non copre danni provocati da uso improprio, urti, cadute, graffi, esposizione non corretta, lavaggi sbagliati, alterazioni o normale usura.

Cosa non copre la garanzia legale

La garanzia legale non copre:

  • normale usura del prodotto;

  • danni causati dal cliente;

  • uso improprio;

  • lavaggi non conformi alle istruzioni in etichetta;

  • asciugatura o stiratura errata;

  • strappi, tagli, abrasioni o graffi causati dall’uso;

  • macchie provocate dopo la consegna;

  • odori, profumo, sudore o fumo;

  • scolorimenti causati da lavaggio scorretto;

  • danni causati da prodotti chimici o detergenti non idonei;

  • alterazioni, modifiche o personalizzazioni effettuate dal cliente;

  • cattiva conservazione del prodotto;

  • danni derivanti da utilizzo sportivo, lavorativo o intenso non coerente con la natura del prodotto;

  • prodotti restituiti usati come se fossero difettosi.

Prodotto usato e garanzia

Un prodotto usato non può essere restituito come normale reso se non presenta un reale difetto di conformità.
La garanzia legale non permette di restituire un capo semplicemente perché è stato usato, non piace più, non veste come previsto dopo l’utilizzo o mostra segni normali di consumo.
Se un prodotto è stato indossato, lavato o utilizzato, la richiesta di garanzia sarà valutata solo se il cliente segnala un difetto effettivo e documentabile, non causato dall’uso.
Nel caso di abbigliamento, sneakers e accessori, la distinzione tra difetto originario e danno da utilizzo è fondamentale.

Differenza tra reso e garanzia

Il reso e la garanzia legale sono due cose diverse.
Il reso per diritto di recesso permette al cliente di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, non usato, non lavato, completo di cartellini, confezione originale e accessori.
La garanzia legale, invece, interviene quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
Un prodotto usato non può essere restituito come reso normale.
Un prodotto difettoso può essere segnalato in garanzia, ma il difetto deve essere reale, verificabile e non causato dal cliente.

Come segnalare un prodotto difettoso

Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare l’assistenza Black Palm attraverso i canali indicati sul sito.
La richiesta deve includere:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome;

  • email utilizzata per l’acquisto;

  • prodotto interessato;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • foto chiare del difetto;

  • foto del prodotto completo;

  • foto dell’etichetta o del cartellino, se disponibile;

  • foto dell’imballaggio, se il problema riguarda il trasporto.
    Le foto devono mostrare chiaramente il difetto segnalato.
    Richieste generiche o prive di documentazione potrebbero richiedere ulteriori verifiche.

Verifica della richiesta

Dopo la segnalazione, Black Palm o il venditore responsabile valuterà la richiesta.
La verifica può includere:

  • controllo delle foto inviate;

  • confronto con la scheda prodotto;

  • verifica dell’ordine;

  • richiesta di ulteriori immagini;

  • richiesta di restituzione del prodotto per controllo;

  • valutazione dello stato d’uso del prodotto;

  • verifica con il produttore o fornitore, se necessario.
    La gestione della richiesta può variare in base al prodotto, al venditore e alla natura del difetto segnalato.

Soluzioni previste

Se il difetto di conformità viene confermato, il cliente potrà ricevere una soluzione conforme alla normativa applicabile.
Le soluzioni possono includere:

  • riparazione, quando possibile;

  • sostituzione del prodotto;

  • riduzione del prezzo;

  • rimborso totale o parziale;

  • altra soluzione concordata con il cliente.
    La soluzione sarà valutata in base al tipo di prodotto, alla disponibilità dell’articolo, alla natura del difetto e alla normativa applicabile.

Quando può essere richiesta la restituzione del prodotto

In alcuni casi, Black Palm o il venditore potrà richiedere la restituzione del prodotto per verificare il difetto.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute dall’assistenza e spedire il prodotto all’indirizzo indicato.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui si trova al momento della segnalazione, senza ulteriori utilizzi, lavaggi, modifiche o interventi.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, il cliente deve contattare l’assistenza Black Palm il prima possibile.
È importante conservare imballaggio, scatola, etichette di spedizione e prodotto ricevuto.
Il cliente deve inviare foto del pacco esterno, dell’imballaggio interno e del prodotto danneggiato.
La segnalazione tempestiva permette di verificare correttamente il problema con il venditore e con il corriere.

Prodotti vintage, usati o second hand

Se sulla piattaforma vengono venduti prodotti vintage, second hand o usati da venditori autorizzati, le condizioni del prodotto devono essere indicate chiaramente nella scheda prodotto.
Per questi prodotti, eventuali segni di utilizzo, usura, imperfezioni o caratteristiche legate alla natura del prodotto usato non sono considerati difetti, se correttamente descritti prima dell’acquisto.
La garanzia legale si applica comunque nei limiti previsti dalla normativa, ma la valutazione tiene conto della natura del prodotto, della descrizione pubblicata e delle condizioni dichiarate dal venditore.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati, modificati o realizzati su richiesta del cliente possono seguire condizioni specifiche.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale resta applicabile in caso di difetti di conformità non causati dalla personalizzazione richiesta dal cliente o da uso improprio.

Segnalazioni false o non fondate

Black Palm e i venditori valutano ogni richiesta con attenzione.
In caso di segnalazioni false, incomplete, non documentate o relative a danni causati dal cliente, la richiesta potrà essere rifiutata.
Se il prodotto viene restituito come difettoso ma risulta privo di difetti o danneggiato dal cliente, eventuali costi di nuova spedizione o gestione potranno essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti difettosi, garanzia legale, non conformità, danni da trasporto o verifiche post-vendita, il cliente può contattare l’assistenza Black Palm attraverso i canali indicati sul sito.
Per velocizzare la gestione, è consigliabile inviare subito numero d’ordine, descrizione del problema e foto chiare del prodotto.

Riferimenti normativi

La presente pagina è redatta tenendo conto del Codice del Consumo, della garanzia legale di conformità e della normativa europea applicabile alla tutela del consumatore.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di beni difettosi, non conformi o diversi da quanto descritto dal venditore.